Condiții de mediere de la Millorca Balear Rentals S.L.

Termeni și condiții generale

1. Generalități

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (denumită în continuare "Millorca") operează o platformă pentru intermedierea cazării în vacanță în Baleare. Millorca acționează exclusiv ca intermediar între proprietarii cazărilor în vacanță (denumiți în continuare "Proprietar") și clienți (denumiți în continuare "Client"). Millorca nu este parte a contractului încheiat între Proprietar și Client.

1.2 Atunci când Millorca intermediază o combinație de servicii turistice principale, cum ar fi cazarea, împreună cu servicii suplimentare oferite de Proprietar sau de terți (cum ar fi închirieri auto, asigurări de călătorie etc.), iar aceste servicii suplimentare sunt o parte esențială a serviciului principal, Millorca acționează exclusiv ca intermediar al contractului între Client și Proprietar sau terț, conform dispozițiilor Decretului Regal privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și Legii turismului din Baleare.

1.3. Millorca nu acționează ca organizator de pachete turistice, ci ca intermediar de servicii de călătorie conectate conform legislației spaniole în vigoare. Contractele pentru serviciile de călătorie conectate sunt încheiate separat între Client și fiecare furnizor de servicii, fără ca Millorca să fie responsabilă pentru furnizarea corespunzătoare a fiecărui serviciu.

1.4. Următoarele dispoziții, care reglementează șederea, precum și drepturile și obligațiile Clientului și Proprietarului, sunt convenite de Millorca în numele și cu aprobarea expresă a Proprietarului. Aceste dispoziții fac parte din contractul încheiat între Client și Proprietar prin intermediul Millorca.

2. Relația contractuală

2.1. Contractul de închiriere pentru cazarea în vacanță este încheiat exclusiv între Proprietar și Client. Millorca nu este responsabilă pentru îndeplinirea obligațiilor din acest contract. Fără a aduce atingere obligațiilor Millorca ca furnizor de servicii de călătorie conectate (în special furnizarea formei legale necesare și realizarea protecției fondurilor clienților în cazul activităților de încasare ale Millorca) și consecințelor legale în cazul neîndeplinirii acestor obligații legale, Millorca nu este nici organizator de călătorii, nici parte a contractului de închiriere pentru proprietatea de vacanță în cazul unei rezervări, dacă condițiile conform 1.2 sau 1.3 sunt îndeplinite. Prin urmare, Millorca nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de Proprietar referitoare la prețuri și servicii, pentru furnizarea efectivă a serviciilor sau pentru defectele acestora. Orice răspundere a Millorca în temeiul contractului de intermediere și al dispozițiilor legale, în special conform reglementărilor imperative privind serviciile de comerț electronic și telecomunicații, rămâne neafectată.

2.2. Millorca se străduiește să furnizeze informațiile despre cazări în vacanță cât mai precise și corecte posibil. Totuși, intermediarul nu își asumă responsabilitatea pentru exactitatea, completitudinea sau actualitatea acestor informații.

3. Procedura de rezervare

3.1. Rezervările pot fi efectuate fără comunicare individuală printr-un sistem de rezervare online (contract în comerțul electronic). Rezervarea este efectuată de Client prin platforma Millorca. Intermediarul transmite rezervarea Proprietarului, care o poate accepta sau respinge în termen de o anumită perioadă. Următoarele se aplică în ceea ce privește încheierea contractului:

3.1.1. Clientului i se explică procesul de rezervare online pe site-ul corespunzător al Millorca. Clientul are posibilitatea de a corecta datele introduse, de a șterge sau reseta întregul formular de rezervare online. Limbile contractuale oferite pentru rezervarea online sunt specificate.

3.1.2. Prin apăsarea butonului "Rezervă acum", Clientul oferă Proprietarului prin Millorca ca reprezentant al său încheierea contractului de închiriere în mod obligatoriu. Clientul primește o confirmare electronică imediată a primirii rezervării sale.

3.1.3. Transmiterea ofertei de contract prin apăsarea butonului "Rezervă acum" nu conferă Clientului un drept asupra încheierii contractului de închiriere conform datelor sale de rezervare. Proprietarul sau Millorca ca reprezentant al său sunt liberi să decidă dacă acceptă sau nu oferta de contract a Clientului.

3.1.4. Contractul se încheie atunci când Millorca ca intermediar și reprezentant al Proprietarului trimite confirmarea rezervării în numele Proprietarului către Client. Această confirmare nu necesită o formă specifică.

3.2. Plata se efectuează printr-o metodă de plată oferită de platformă.

4. Procesarea plăților

4.1. Millorca este autorizată de Proprietar ca agent comercial să încaseze toate plățile în numele său, inclusiv costurile de anulare și alte plăți precum depozitul, taxa de curățenie finală și alte costuri legate de condițiile de închiriere.

4.2. Pentru serviciile sale de intermediere, Millorca percepe de la Client o taxă de serviciu, care de obicei nu este rambursabilă. Suma exactă a acestei taxe este comunicată Clientului în ofertă și face parte din contractul de intermediere. Drepturile de garanție și pretențiile pentru defecte din contractul de intermediere nu sunt afectate de această taxă.

4.3. După trimiterea confirmării rezervării, taxa de serviciu și un avans de 30% din prețul total trebuie plătite. Această plată trebuie efectuată imediat după primirea documentelor de rezervare de către Millorca. Plata restantă trebuie efectuată cu cel puțin 5 săptămâni înainte de începutul călătoriei. Clientul va fi informat despre aceste condiții de plată înainte de rezervare.

4.4. Dacă plata nu este efectuată la timp și Clientul este responsabil pentru această întârziere, Millorca poate, după o notificare și expirarea termenului, să rezilieze contractul în numele Proprietarului și să perceapă taxele de anulare conform punctului 6.

4.5. Atâta timp cât Proprietarul poate pune la dispoziție proprietatea rezervată conform contractului și nu există un drept de retenție din partea Clientului, acesta nu are dreptul de a utiliza proprietatea sau serviciile rezervate fără o plată completă.

5. Depozit

5.1. Proprietarul poate solicita de la Client un depozit ca garanție. Acest depozit este o garanție între Client și Proprietar, iar Millorca nu este responsabilă pentru restituirea acestuia, cu excepția cazului în care acționează ca agent de încasare. De obicei, plata depozitului se face la fața locului și poate fi restituită în ziua plecării sau în termen de 14 zile de la aceasta.

5.2. Dacă Proprietarul solicită, depozitul poate fi plătit prin Millorca prin transfer, devenind astfel agent de încasare. După ședere, dacă proprietatea este în stare bună, Millorca va restitui depozitul Clientului. În cazul unor daune, suma necesară pentru reparație va fi dedusă din depozit, iar diferența va fi restituită Clientului.

5.3. Depozitul asigură îndeplinirea obligațiilor Clientului din contractul cu Proprietarul (în special returnarea cheilor, plata costurilor suplimentare pe baza consumului, în cazul în care a fost convenită o facturare separată, despăgubirea pentru daunele aduse proprietății de vacanță și costurile de curățenie - în cazul în care Clientul lasă cazarea într-o stare extrem de murdară, Proprietarul își rezervă dreptul de a folosi depozitul pentru a acoperi costurile suplimentare de curățenie).

5.4. Proprietarul sau reprezentantul său are dreptul de a face deduceri rezonabile din depozit.

5.5. În cazul în care Proprietarul sau reprezentanții săi nu compensează depozitul cu pretențiile conform clauzei 5.3, restituirea se va face în ultima zi a șederii, înainte de plecarea Clientului. În caz contrar, decontarea și, dacă este cazul, restituirea se vor face în termen de 14 zile de la sfârșitul șederii.

6. Condiții de anulare

6.1 Clientul este informat că pentru contractele de închiriere a cazărilor în vacanță, atât în țară cât și în străinătate, nu există un drept legal de retragere. Prin urmare, o anulare a contractului este posibilă doar conform condițiilor de anulare convenite în contract.

6.2 Proprietarii cazărilor oferă condiții de anulare diferite, care sunt împărțite în două categorii: "Anulare Flex" și "Anulare Fix". Condiția de anulare respectivă va fi afișată în timpul procesului de rezervare a cazării respective. Condițiile de anulare corespunzătoare sunt obligatorii și se aplică de la momentul rezervării.

6.2.1 Anulare Flex:

Anulările efectuate de Client sunt gratuite cu până la 30 de zile înainte de începutul călătoriei. În cazul unei anulări începând cu ziua a 29-a până în ziua sosirii, precum și în cazul neprezentării, Clientul va plăti 90% din prețul total al închirierii. Millorca își rezervă dreptul de a reține comisionul pentru intermediere, iar Proprietarul va primi suma rămasă.

Taxa de serviciu rămâne neschimbată în cazul unei anulări.

6.2.2 Anulare Fix:

Pentru anulările efectuate cu până la 90 de zile înainte de începutul șederii: 30% din prețul total al închirierii.
Pentru anulările efectuate între 89 și 60 de zile înainte de începutul șederii: 50% din prețul total al închirierii.
Pentru anulările efectuate între 59 și 30 de zile înainte de începutul șederii: 75% din prețul total al închirierii.
Pentru anulările efectuate cu 29 de zile înainte de începutul șederii sau în cazul neprezentării: 90% din prețul total al închirierii.

Taxa de serviciu rămâne neschimbată în cazul unei anulări.

6.3 Declarația de retragere trebuie să fie efectuată în scris.

7. Obligațiile Clientului față de Proprietar

7.1 Clientul se obligă să trateze cu grijă proprietatea de vacanță și inventarul acesteia și să despăgubească pentru toate daunele cauzate de el sau de însoțitorii săi.

7.2 Defectele sau disfuncționalitățile proprietății sau ale facilităților acesteia trebuie raportate imediat Proprietarului sau reprezentantului său. Dacă Clientul nu respectă această obligație, își pierde toate pretențiile față de Proprietar, în măsura în care acesta ar fi putut remedia problema.

7.3 Proprietatea poate fi utilizată doar de persoanele specificate în contract. În cazul suprapopulării, Proprietarul are dreptul de a rezilia imediat contractul. Persoanele suplimentare trebuie să părăsească imediat proprietatea.

7.4 Clientul trebuie să respecte toate instrucțiunile și avertizările privind utilizarea proprietății și a facilităților acesteia. Echipamentele tehnice nu pot fi manipulate fără acordul Proprietarului sau al reprezentantului său. Clientul este responsabil pentru daunele cauzate prin manipularea necorespunzătoare.

7.5 Clientul trebuie să respecte toate reglementările locale, în special cele referitoare la prevenirea incendiilor, protecția împotriva zgomotului și aprovizionarea cu apă.

7.6 Clientul este obligat să mențină proprietatea în stare bună pe durata șederii sale. La plecare, acesta trebuie să își arunce personal gunoiul. Curățenia finală va fi efectuată de Proprietar sau de administrația sa locală. Dacă este necesară o curățenie suplimentară, aceasta va fi facturată Clientului, la fel ca petele sau daunele care nu pot fi îndepărtate. Despăgubirile trebuie plătite înainte de plecare și pot fi deduse din depozit.

7.7 Animalele de companie pot fi aduse doar cu aprobarea prealabilă a Proprietarului. Tipul, dimensiunea și numărul animalelor trebuie specificate corect. Informațiile false sau omisiunile referitoare la animale de companie pot duce la rezilierea extraordinară a contractului de către Proprietar.

7.8. Dacă șederea în proprietate este afectată semnificativ de un defect sau o disfuncționalitate care revine în sarcina Proprietarului, Clientul poate rezilia contractul. Acest lucru se aplică și în cazul în care continuarea șederii devine imposibilă. Totuși, rezilierea este posibilă doar dacă Clientul a acordat Proprietarului sau reprezentantului său un termen rezonabil pentru remedierea defectului, iar acesta a expirat fără succes. Un termen nu este necesar dacă remedierea este imposibilă, este refuzată sau o reziliere imediată este justificată în interesul Clientului.

7.9. Proprietarul, reprezentantul său local sau Millorca ca reprezentant al său pot rezilia contractul după începerea șederii, dacă Clientul și/sau însoțitorii săi, în ciuda unei avertizări, perturbă în mod constant îndeplinirea contractului sau se comportă contrar contractului, ceea ce justifică o reziliere imediată. Acest lucru se aplică în special în cazul daunelor intenționate sau din culpă aduse proprietății și inventarului, precum și în cazul încălcării culpabile a obligațiilor speciale conform clauzei 10 din acești termeni. În cazul rezilierii contractului, Proprietarul își păstrează dreptul la prețul de închiriere; Proprietarul trebuie însă să deducă valoarea cheltuielilor economisite, precum și beneficiile obținute dintr-o altă închiriere a proprietății.

8. Obligațiile Clientului față de Millorca

8.1. Clientul trebuie să raporteze imediat deficiențele serviciilor de intermediere ale Millorca și să ofere o oportunitate de remediere. Dacă Clientul nu face această notificare, își pierde posibilele pretenții din contractul de intermediere, în măsura în care Millorca ar fi putut remedia deficiența.

9. Răspunderea intermediarului

9.1. Millorca nu își asumă răspunderea pentru îndeplinirea contractului de către Proprietar, în special nu pentru defectele cazării în vacanță sau pentru daunele pe care Clientul le-ar putea suferi în legătură cu utilizarea acestei cazări.

9.2. Millorca este responsabilă doar pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor sale ca intermediar, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva în mod expres cu Clientul. Aceste obligații includ în special transmiterea la timp și corectă a ofertei pentru încheierea contractului cu furnizorii de servicii și, în cazul acceptării, transmiterea confirmării contractului în numele și pe seama furnizorului de servicii.

9.3. Millorca nu este responsabilă pentru defectele sau daunele pe care Clientul le-ar putea suferi în legătură cu serviciul de călătorie intermediat, cu excepția cazului în care s-a convenit sau garantat altceva în mod expres, în special dacă această garanție se abate semnificativ de la descrierea serviciului furnizorului.

9.4. Cazarea poate fi ocupată în ziua sosirii la ora specificată în documentele referitoare la cazarea aranjată. Nu există un drept la o sosire mai devreme.

9.5. Millorca vă va informa despre ultima oră de sosire. Nu există un drept la predarea cheilor și preluarea cazării în cazul unei sosiri întârziate, cu excepția cazului în care Clientul comunică în timp util un motiv justificat pentru întârziere.

9.6. Oaspeții trebuie în orice caz să informeze locul menționat în documentele aplicabile despre o întârziere, în special dacă Proprietarul sau reprezentantul local este dispus să predea cheile la o oră ulterioară.

9.7. Costurile de cazare ale oaspeților din cauza sosirii întârziate sunt suportate de oaspeți.

10. Alegerea legii și jurisdicția, soluționarea litigiilor pentru consumatori

10.1. Millorca nu participă la soluționarea voluntară a litigiilor pentru consumatori. Dacă participarea devine ulterior obligatorie prin lege, Millorca va informa consumatorii despre aceasta. Pentru contractele încheiate pe cale electronică, Millorca face referire la platforma europeană de soluționare online a litigiilor la Soluționare online a litigiilor.

10.2. Relația contractuală dintre intermediar și Client este supusă legii spaniole.

10.3. Jurisdicția pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu acești termeni de intermediere este, în măsura în care legea permite, sediul Millorca.

10.4. Acțiunile Millorca împotriva Clientului vor fi intentate la domiciliul Clientului. Pentru clienții care sunt comercianți, persoane juridice sau persoane cu reședința în străinătate sau a căror reședință este necunoscută la momentul intentării acțiunii, se va conveni ca jurisdicție sediul Millorca.

10.5. Aceste dispoziții nu se aplică dacă

a) Reglementările internaționale sau europene, care nu pot fi modificate contractual, oferă condiții mai favorabile pentru Client, sau

b) în statul membru al UE în care Clientul își are reședința există reglementări imperative care nu pot fi modificate și care sunt mai favorabile pentru Client decât dispozițiile de mai sus sau legile spaniole corespunzătoare.

10.6. Dacă una dintre dispozițiile acestor termeni de intermediere este invalidă sau devine invalidă, valabilitatea celorlalte dispoziții rămâne neafectată.

11. Forță majoră

11.1. În cazul unor evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, războaie, tulburări, atacuri teroriste, ordine ale autorităților sau alte circumstanțe imprevizibile și extraordinare, care sunt în afara controlului Millorca, al Proprietarului sau al Clientului și care fac imposibilă îndeplinirea contractului, ambele părți contractuale sunt eliberate de obligațiile lor contractuale.

11.2. Millorca va informa Clientul despre aceste circumstanțe imediat ce ia cunoștință de ele. În acest caz, Clientul nu are dreptul la despăgubiri. Sumele deja plătite, care nu sunt legate de serviciile prestate, vor fi restituite Clientului conform condițiilor de anulare aplicabile.

11.3. Millorca nu este responsabilă pentru costurile suplimentare pe care Clientul le-ar putea suporta din cauza unei anulări din cauza forței majore.

12. Pandemii

12.1. În cazul pandemiilor, epidemii sau alte crize de sănătate care duc la restricții de călătorie impuse de autorități, obligații de carantină sau alte perturbări semnificative ale circulației călătorilor, Clientul poate rezilia contractul. În acest caz, se aplică condițiile de anulare conform punctului 6, cu excepția cazului în care există dispoziții legale sau de reglementare care prevăd altceva.

12.2. Dacă proprietatea de vacanță nu poate fi utilizată din cauza restricțiilor legate de pandemie, cum ar fi interdicțiile de călătorie sau de cazare, Millorca este obligată să informeze imediat Clientul. Sumele deja plătite vor fi restituite Clientului conform dispozițiilor legale și condițiilor de anulare.

12.3. Millorca nu este responsabilă pentru daune, costuri sau pierderi de plăcerea călătoriei pe care Clientul le-ar putea suferi în legătură cu anulările, restricțiile de călătorie sau modificările cauzate de pandemie.

13. Protecția datelor

13.1. Millorca prelucrează datele personale ale Clientului exclusiv conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

13.2. Informații suplimentare despre protecția datelor pot fi găsite în politica de confidențialitate disponibilă pe platformă.