Condiții de intermediere ale Millorca Balear Rentals S.L.

Termeni și condiții generale

1. Generalități

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (denumită în continuare "Millorca") operează o platformă pentru intermedierea cazărilor de vacanță în Baleare. Millorca acționează exclusiv ca intermediar între proprietarii cazărilor de vacanță (denumiți în continuare "proprietari") și clienții finali (denumiți în continuare "client"). Millorca nu este parte contractuală a contractului încheiat între proprietar și client.

1.2 Atunci când Millorca intermediază o combinație de servicii turistice principale, cum ar fi cazarea, împreună cu servicii suplimentare oferite de proprietar sau de terți (cum ar fi închirierea de mașini, asigurări de călătorie etc.), și aceste servicii suplimentare sunt o parte esențială a serviciului principal, Millorca acționează exclusiv ca intermediar al contractului între client și proprietar sau terț, conform prevederilor Decretului Regal privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și Legii turismului din Baleare.

1.3. Millorca nu acționează ca organizator de pachete turistice, ci ca intermediar al serviciilor de călătorie conexe conform legislației spaniole în vigoare. Contractele pentru serviciile de călătorie conexe sunt încheiate separat între client și fiecare furnizor de servicii, fără ca Millorca să fie responsabilă pentru furnizarea corectă a fiecărui serviciu.

1.4. Următoarele prevederi, care reglementează șederea, precum și drepturile și obligațiile clientului și ale proprietarului, sunt convenite de Millorca în numele și cu aprobarea expresă a proprietarului. Aceste prevederi fac parte din contractul încheiat între client și proprietar prin intermediul Millorca.

2. Relația contractuală

2.1. Contractul de închiriere pentru cazarea de vacanță este încheiat exclusiv între proprietar și client. Millorca nu este responsabilă pentru îndeplinirea obligațiilor din acest contract. Fără a aduce atingere obligațiilor Millorca ca furnizor de servicii de călătorie conexe (în special furnizarea formei legale și efectuarea protecției banilor clientului în cazul activităților de încasare de către Millorca) și consecințelor legale în cazul neîndeplinirii acestor obligații legale, Millorca nu este nici organizator de călătorii, nici parte contractuală a contractului de închiriere pentru proprietatea de vacanță în cazul unei rezervări, dacă sunt îndeplinite condițiile conform 1.2 sau 1.3. Prin urmare, Millorca nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de proprietar cu privire la prețuri și servicii, pentru furnizarea serviciilor în sine sau pentru deficiențele acestora. Orice răspundere a Millorca din contractul de intermediere și prevederile legale, în special conform reglementărilor obligatorii privind serviciile de comerț electronic și telecomunicații, rămâne neafectată.

2.2. Millorca se străduiește să furnizeze informații despre cazările de vacanță cât mai exacte și corecte posibil. Cu toate acestea, intermediarul nu își asumă responsabilitatea pentru acuratețea, completitudinea sau actualitatea acestor informații.

3. Procedura de rezervare

3.1. Rezervările pot fi efectuate fără comunicare individuală printr-o procedură de rezervare online (contract în comerțul electronic). Rezervarea este efectuată de client prin platforma Millorca. Intermediarul transmite rezervarea către proprietar, care o poate accepta sau respinge într-un anumit termen. Următoarele se aplică pentru încheierea contractului:

3.1.1. Clientului i se explică procesul de rezervare online pe site-ul corespunzător al Millorca. Clientul are posibilitatea de a corecta intrările sale, de a șterge sau reseta întregul formular de rezervare online. Limbile contractuale oferite pentru rezervarea online sunt indicate.

3.1.2. Prin apăsarea butonului "Rezervă acum", clientul oferă proprietarului, prin intermediul Millorca ca reprezentant al său, încheierea contractului de închiriere în mod obligatoriu. Clientul primește o confirmare electronică imediată a primirii rezervării sale.

3.1.3. Transmiterea ofertei contractuale prin apăsarea butonului "Rezervă acum" nu creează un drept al clientului de a încheia contractul de închiriere conform datelor sale de rezervare. Proprietarul sau Millorca ca reprezentant al său sunt liberi să decidă dacă acceptă sau nu oferta contractuală a clientului.

3.1.4. Contractul este încheiat atunci când Millorca ca intermediar și reprezentant al proprietarului trimite confirmarea rezervării în numele proprietarului către client. Această confirmare nu necesită o formă specifică.

3.2. Plata se efectuează printr-o metodă de plată oferită de platformă.

4. Procesarea plăților

4.1. Millorca este autorizată de proprietar ca agent comercial să colecteze toate plățile în numele său, inclusiv costurile de anulare și alte plăți, cum ar fi depozitul, taxa de curățenie finală și alte costuri asociate condițiilor de închiriere.

4.2. Pentru serviciile sale de intermediere, Millorca percepe de la client o taxă de serviciu, care de obicei nu este rambursabilă. Suma exactă a acestei taxe este comunicată clientului în ofertă și face parte din contractul de intermediere. Drepturile de garanție și cererile de despăgubire din contractul de intermediere nu sunt afectate de această taxă.

4.3. După trimiterea confirmării rezervării, taxa de serviciu și un avans de 30% din prețul total trebuie plătite. Această plată trebuie efectuată imediat după primirea documentelor de rezervare către Millorca. Plata finală trebuie efectuată cel târziu cu 5 săptămâni înainte de începerea călătoriei. Clientul este informat despre aceste condiții de plată înainte de rezervare.

4.4. Dacă plata nu este efectuată la timp și clientul este responsabil pentru această întârziere, Millorca poate, după o notificare și expirarea termenului, să rezilieze contractul în numele proprietarului și să perceapă taxele de anulare conform punctului 6.

4.5. Atâta timp cât proprietarul poate pune la dispoziție proprietatea rezervată conform contractului și nu există un drept de reținere al clientului, acesta nu are dreptul de a utiliza proprietatea sau serviciile rezervate fără plata integrală.

5. Depozit

5.1. Proprietarul poate solicita clientului un depozit ca garanție. Acest depozit este o garanție între client și proprietar, iar Millorca nu este responsabilă pentru rambursarea acestuia, cu excepția cazului în care acționează ca agent de încasare. De obicei, plata depozitului se efectuează la fața locului și poate fi rambursată în ziua plecării sau până la 14 zile după aceea.

5.2. Dacă proprietarul solicită acest lucru, depozitul poate fi plătit prin Millorca prin transfer bancar, devenind astfel agent de încasare. După ședere, dacă proprietatea este în stare bună, Millorca va rambursa depozitul clientului. În caz de daune, suma necesară pentru reparație va fi dedusă din depozit, iar diferența va fi rambursată clientului.

5.3. Depozitul asigură îndeplinirea obligațiilor clientului din contractul cu proprietarul (în special returnarea cheilor, plata costurilor suplimentare pe baza consumului, dacă s-a convenit o facturare separată, despăgubirea pentru daunele aduse apartamentului de vacanță și costurile de curățenie - dacă clientul lasă cazarea într-o stare extrem de murdară, proprietarul își rezervă dreptul de a utiliza depozitul pentru a acoperi costurile suplimentare de curățenie).

5.4. Proprietarul sau reprezentantul său are dreptul de a efectua deduceri rezonabile din depozit.

5.5. În cazul în care proprietarul sau reprezentanții săi nu compensează depozitul cu cererile conform clauzei 5.3, rambursarea se efectuează în ultima zi a ocupării înainte de plecarea clientului. În caz contrar, decontarea și, eventual, rambursarea se efectuează cel târziu la 14 zile după sfârșitul ocupării.

6. Condiții de anulare

6.1 Clientul este informat că pentru contractele de închiriere a cazărilor de vacanță, atât în țară, cât și în străinătate, nu există un drept legal de retragere. Prin urmare, anularea contractului este posibilă doar conform condițiilor de anulare convenite în contract.

6.2 Proprietarii acordă clientului un drept contractual de retragere, care este reglementat după cum urmează:

O anulare gratuită este posibilă până la 30 de zile înainte de sosire. În cazul anulării începând cu ziua 29 până la ziua sosirii, precum și în cazul neprezentării fără declarație de retragere, se vor percepe 90% din prețul de închiriere.

6.3 Declarația de retragere trebuie să fie făcută în scris.

7. Obligațiile clientului față de proprietar

7.1 Clientul se angajează să trateze cu grijă cazarea de vacanță și inventarul acesteia și să despăgubească pentru toate daunele cauzate de el sau de însoțitorii săi.

7.2 Deficiențele sau defecțiunile la proprietate sau la facilitățile acesteia trebuie raportate imediat proprietarului sau reprezentantului său. Dacă clientul nu îndeplinește această obligație, își pierde toate cererile față de proprietar, cu condiția ca acesta să fi putut remedia problema.

7.3 Proprietatea poate fi utilizată doar de persoanele indicate în contract. În caz de supraocupare, proprietarul are dreptul de a rezilia imediat contractul. Persoanele suplimentare trebuie să părăsească imediat proprietatea.

7.4 Clientul trebuie să respecte toate instrucțiunile și avertismentele privind utilizarea proprietății și a facilităților acesteia. Facilitățile tehnice nu trebuie manipulate fără acordul proprietarului sau al reprezentantului său. Clientul este responsabil pentru daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare.

7.5 Clientul trebuie să respecte toate reglementările locale, în special cele privind protecția împotriva incendiilor, protecția împotriva zgomotului și aprovizionarea cu apă.

7.6 Clientul este obligat să mențină proprietatea în stare bună pe durata șederii sale. La plecare, trebuie să elimine personal gunoiul. Curățenia finală este efectuată de proprietar sau de administrația locală a acestuia. Dacă este necesară o curățenie suplimentară, aceasta va fi facturată clientului, la fel ca petele sau daunele care nu pot fi îndepărtate. Despăgubirile trebuie plătite înainte de plecare și pot fi deduse din depozit.

7.7 Animalele de companie pot fi aduse doar cu aprobarea prealabilă a proprietarului. Tipul, dimensiunea și numărul animalelor trebuie indicate corect. Informațiile false sau ascunderea animalelor de companie pot duce la rezilierea extraordinară a contractului de către proprietar.

7.8. Dacă șederea în proprietate este afectată semnificativ de un defect sau o defecțiune care este responsabilitatea proprietarului, clientul poate rezilia contractul. Acest lucru este valabil și dacă continuarea șederii este inacceptabilă. Cu toate acestea, rezilierea este posibilă doar dacă clientul a acordat proprietarului sau reprezentantului său un termen rezonabil pentru remedierea defectului și acesta a expirat fără succes. Un termen nu este necesar dacă remedierea este imposibilă, refuzată sau o reziliere imediată este justificată în interesul clientului.

7.9. Proprietarul, reprezentantul său local sau Millorca ca reprezentant al său poate rezilia contractul după începerea ocupării, dacă clientul și/sau însoțitorii săi perturbă în mod constant îndeplinirea contractului sau se comportă contrar contractului, ceea ce justifică o reziliere imediată. Acest lucru este valabil în special în cazul daunelor intenționate sau din neglijență gravă aduse cazării și inventarului, precum și în cazul încălcării culpabile a obligațiilor speciale conform clauzei 10 din aceste condiții. În cazul rezilierii contractului, proprietarul își păstrează dreptul la prețul de închiriere; cu toate acestea, proprietarul trebuie să deducă valoarea economiilor realizate, precum și beneficiile pe care le obține dintr-o ocupare alternativă a cazării.

8. Obligațiile clientului față de Millorca

8.1. Clientul trebuie să raporteze imediat deficiențele serviciilor de intermediere ale Millorca și să ofere o oportunitate de remediere. Dacă clientul nu face această raportare, își pierde posibilele cereri din contractul de intermediere, cu condiția ca Millorca să fi putut remedia deficiența.

9. Răspunderea intermediarului

9.1. Millorca nu își asumă nicio răspundere pentru îndeplinirea contractului de către proprietar, în special pentru deficiențele cazării de vacanță sau pentru daunele pe care clientul le-ar putea suferi în legătură cu utilizarea acestei cazări.

9.2. Millorca este responsabilă doar pentru îndeplinirea corectă a obligațiilor sale ca intermediar, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altceva cu clientul. Aceste obligații includ în special transmiterea la timp și corectă a ofertei de încheiere a contractului cu furnizorii de servicii și, în cazul acceptării, transmiterea confirmării contractului în numele și pe contul furnizorului de servicii.

9.3. Millorca nu este responsabilă pentru deficiențele sau daunele pe care clientul le-ar putea suferi în legătură cu serviciul de călătorie intermediat, cu excepția cazului în care s-a convenit sau garantat în mod expres altceva, în special dacă această garanție diferă semnificativ de descrierea serviciului furnizorului.

9.4. Cazarea poate fi ocupată în ziua sosirii la ora indicată în documentele privind cazarea aranjată. Nu există un drept de a sosi mai devreme.

9.5. Millorca vă va informa despre ora de sosire finală. Nu există un drept de predare a cheilor și preluare a cazării în caz de sosire întârziată, cu excepția cazului în care clientul comunică la timp un motiv justificat pentru întârziere.

9.6. Oaspetele trebuie să informeze în orice caz entitatea menționată în documentele aplicabile despre o întârziere, în special dacă proprietarul sau reprezentantul local este dispus în mod excepțional să predea cheile la o oră ulterioară.

9.7. Costurile de cazare ale oaspetelui din cauza sosirii întârziate sunt suportate de oaspete.

10. Alegerea legii și jurisdicția, soluționarea litigiilor pentru consumatori

10.1. Millorca nu participă la soluționarea voluntară a litigiilor pentru consumatori. Dacă participarea devine ulterior obligatorie prin lege, Millorca va informa consumatorii despre aceasta. Pentru contractele încheiate pe cale electronică, Millorca face trimitere la platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor la Soluționarea online a litigiilor.

10.2. Relația contractuală dintre intermediar și client este supusă legii spaniole.

10.3. Jurisdicția pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu aceste condiții de intermediere este, în măsura permisă de lege, sediul Millorca.

10.4. Acțiunile Millorca împotriva clientului sunt introduse la domiciliul clientului. Pentru clienții care sunt comercianți, persoane juridice sau persoane cu domiciliul în străinătate sau al căror domiciliu este necunoscut la momentul introducerii acțiunii, se convine ca jurisdicție sediul Millorca.

10.5. Aceste prevederi nu se aplică dacă

a) Reglementările internaționale sau europene, care nu pot fi modificate contractual, oferă condiții mai favorabile pentru client, sau

b) în statul membru al UE în care clientul are domiciliul, există reglementări obligatorii care nu pot fi modificate și care sunt mai favorabile pentru client decât prevederile de mai sus sau legile spaniole corespunzătoare.

10.6. Dacă una dintre prevederile acestor condiții de intermediere este sau devine invalidă, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată.

11. Forța majoră

11.1. În cazul unor evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, războaie, revolte, atacuri teroriste, ordine guvernamentale sau alte circumstanțe imprevizibile și extraordinare care sunt în afara controlului Millorca, al proprietarului sau al clientului și care fac imposibilă îndeplinirea contractului, ambele părți contractante sunt eliberate de obligațiile lor contractuale.

11.2. Millorca va informa clientul despre astfel de circumstanțe de îndată ce va lua cunoștință de ele. În acest caz, clientul nu are dreptul la despăgubiri. Plățile deja efectuate, care nu sunt legate de serviciile prestate, vor fi rambursate clientului conform condițiilor de anulare aplicabile.

11.3. Millorca nu este responsabilă pentru costurile suplimentare pe care clientul le-ar putea suporta din cauza unei anulări din cauza forței majore.

12. Pandemii

12.1. În cazul pandemiilor, epidemiilor sau altor crize de sănătate care duc la restricții de călătorie guvernamentale, obligații de carantină sau alte perturbări semnificative ale traficului de călătorie, clientul poate rezilia contractul. În acest caz, se aplică condițiile de anulare conform punctului 6, cu excepția cazului în care există prevederi legale sau de reglementare care prevăd altceva.

12.2. Dacă cazarea de vacanță nu poate fi utilizată din cauza restricțiilor cauzate de pandemie, cum ar fi interdicțiile de călătorie sau de cazare, Millorca este obligată să informeze imediat clientul. Sumele deja plătite vor fi rambursate clientului conform prevederilor legale și condițiilor de anulare.

12.3. Millorca nu este responsabilă pentru daunele, costurile sau pierderea plăcerii călătoriei pe care clientul le-ar putea suferi în legătură cu anulările, restricțiile de călătorie sau modificările cauzate de pandemie.

13. Protecția datelor

13.1. Millorca prelucrează datele personale ale clientului exclusiv conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

13.2. Informații suplimentare despre protecția datelor pot fi găsite în declarația de confidențialitate disponibilă pe platformă.