Warunki pośrednictwa Millorca Balear Rentals S.L.

Ogólne warunki umowy

1. Ogólne

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (dalej "Millorca") prowadzi platformę do pośrednictwa w wynajmie wakacyjnych obiektów na Balearach. Millorca działa wyłącznie jako pośrednik pomiędzy właścicielami obiektów wakacyjnych (dalej "Właściciel") a klientami (dalej "Klient"). Millorca nie jest stroną umowy zawartej pomiędzy Właścicielem a Klientem.

1.2 Jeśli Millorca pośredniczy w sprzedaży połączenia głównej usługi turystycznej, takiej jak zakwaterowanie, wraz z dodatkowymi usługami oferowanymi przez Właściciela lub innych dostawców (takimi jak wynajem samochodów, ubezpieczenia podróżne itp.), a te dodatkowe usługi są istotną częścią głównej usługi, Millorca działa wyłącznie jako pośrednik umowy pomiędzy Klientem a Właścicielem lub osobą trzecią, zgodnie z postanowieniami Królewskiego dekretu ustawodawczego dotyczącego ochrony konsumentów i użytkowników oraz Ustawy o turystyce Balearów.

1.3. Millorca nie działa jako organizator wycieczek zorganizowanych, lecz jako pośrednik w zakresie powiązanych usług turystycznych zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim. Umowy dotyczące powiązanych usług turystycznych są zawierane oddzielnie pomiędzy Klientem a każdym dostawcą, bez odpowiedzialności Millorca za prawidłowe wykonanie poszczególnych usług.

1.4. Następujące postanowienia, które regulują pobyt oraz prawa i obowiązki Klienta i Właściciela, są ustalane przez Millorca w imieniu i za wyraźną zgodą Właściciela. Postanowienia te stanowią część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Właścicielem za pośrednictwem Millorca.

2. Stosunek umowny

2.1. Umowa najmu obiektu wakacyjnego jest zawierana wyłącznie pomiędzy Właścicielem a Klientem. Millorca nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie zobowiązań wynikających z tej umowy. Niezależnie od zobowiązań Millorca jako dostawcy powiązanych usług turystycznych (w szczególności dostarczenie wymaganej prawem formy oraz przeprowadzenie ochrony środków Klienta w przypadku działań windykacyjnych Millorca) oraz konsekwencji prawnych w przypadku niewykonania tych zobowiązań, Millorca nie jest ani organizatorem wycieczek, ani stroną umowy najmu obiektu wakacyjnego w przypadku rezerwacji, gdy spełnione są warunki zgodnie z 1.2 lub 1.3. W związku z tym Millorca nie ponosi odpowiedzialności za informacje dostarczone przez Właściciela dotyczące cen i usług, za wykonanie samych usług ani za wady tych usług. Jakakolwiek odpowiedzialność Millorca wynikająca z umowy pośrednictwa oraz przepisów prawnych, w szczególności zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi usług telekomunikacyjnych i elektronicznych, pozostaje nienaruszona.

2.2. Millorca stara się dostarczać informacje o obiektach wakacyjnych tak dokładnie i poprawnie, jak to możliwe. Pośrednik nie ponosi jednak odpowiedzialności za dokładność, kompletność ani aktualność tych informacji.

3. Procedura rezerwacji

3.1. Rezerwacje mogą być dokonywane bez indywidualnej komunikacji za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji (umowa w obrocie elektronicznym). Rezerwacja jest dokonywana przez Klienta za pośrednictwem platformy Millorca. Pośrednik przekazuje rezerwację Właścicielowi, który może ją zaakceptować lub odrzucić w określonym czasie. Następujące zasady dotyczą zawarcia umowy:

3.1.1. Klientowi zostanie wyjaśniony proces rezerwacji online na odpowiedniej stronie internetowej Millorca. Klient ma możliwość poprawienia swoich danych, usunięcia całego formularza rezerwacji online lub zresetowania go. Języki umowy oferowane w ramach rezerwacji online są wskazane.

3.1.2. Naciskając przycisk "Zarezerwuj teraz", Klient składa Właścicielowi przez Millorca jako swojego przedstawiciela wiążącą ofertę zawarcia umowy najmu. Klient otrzymuje natychmiastowe potwierdzenie elektroniczne przyjęcia jego rezerwacji.

3.1.3. Przesłanie oferty umowy poprzez naciśnięcie przycisku "Zarezerwuj teraz" nie rodzi roszczenia Klienta do zawarcia umowy najmu zgodnie z jego danymi rezerwacyjnymi. Właściciel lub Millorca jako jego przedstawiciel mają prawo zdecydować, czy przyjąć ofertę umowy Klienta, czy nie.

3.1.4. Umowa zostaje zawarta, gdy Millorca jako pośrednik i przedstawiciel Właściciela wysyła potwierdzenie rezerwacji w imieniu Właściciela do Klienta. To potwierdzenie nie wymaga określonej formy.

3.2. Płatność odbywa się za pośrednictwem metody płatności oferowanej przez platformę.

4. Przetwarzanie płatności

4.1. Millorca jest upoważniona przez Właściciela jako przedstawiciel handlowy do pobierania wszelkich płatności w jego imieniu, w tym kosztów anulacji oraz innych płatności, takich jak kaucja, opłata za sprzątanie końcowe i inne koszty związane z warunkami najmu.

4.2. Za swoje usługi pośrednictwa Millorca pobiera od Klienta opłatę serwisową, która zazwyczaj nie podlega zwrotowi. Dokładna kwota tej opłaty jest podawana Klientowi w ofercie i stanowi część umowy pośrednictwa. Prawa gwarancyjne i roszczenia z tytułu wad z umowy pośrednictwa nie są naruszane przez tę opłatę.

4.3. Po wysłaniu potwierdzenia rezerwacji należy uiścić opłatę serwisową oraz zaliczkę w wysokości 30% całkowitej ceny. Płatność ta musi być dokonana niezwłocznie po otrzymaniu dokumentów rezerwacyjnych przez Millorca. Pozostała płatność musi być dokonana najpóźniej 5 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Klient zostanie poinformowany o tych warunkach płatności przed dokonaniem rezerwacji.

4.4. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w terminie, a Klient jest odpowiedzialny za to opóźnienie, Millorca po upomnieniu i upływie terminu może wypowiedzieć umowę w imieniu Właściciela i pobrać opłaty za anulację zgodnie z punktem 6.

4.5. Dopóki Właściciel może udostępnić zarezerwowany obiekt zgodnie z umową i nie istnieje prawo zatrzymania Klienta, Klient nie ma prawa do korzystania z obiektu lub zarezerwowanych usług bez pełnej płatności.

5. Kaucja

5.1. Właściciel może zażądać od Klienta kaucji jako zabezpieczenia. Ta kaucja jest gwarancją pomiędzy Klientem a Właścicielem, a Millorca nie jest odpowiedzialna za jej zwrot, chyba że działa jako pełnomocnik do windykacji. Zazwyczaj kaucja jest płacona na miejscu i może być zwrócona w dniu wyjazdu lub do 14 dni po nim.

5.2. Jeśli Właściciel tego zażąda, kaucja może być wpłacona przez Millorca przelewem, stając się pełnomocnikiem do windykacji. Po pobycie, jeśli obiekt jest w dobrym stanie, Millorca zwróci kaucję Klientowi. W przypadku szkód kwota potrzebna na naprawę zostanie odjęta od kaucji, a różnica zostanie zwrócona Klientowi.

5.3. Kaucja zabezpiecza wypełnienie zobowiązań Klienta wynikających z umowy z Właścicielem (w szczególności zwrot kluczy, płatność dodatkowych kosztów na podstawie zużycia, jeśli uzgodniono oddzielne rozliczenie, odszkodowanie za szkody w obiekcie wakacyjnym oraz koszty sprzątania - jeśli Klient pozostawi obiekt w skrajnie brudnym stanie, Właściciel zastrzega sobie prawo do wykorzystania kaucji na pokrycie dodatkowych kosztów sprzątania).

5.4. Właściciel lub jego przedstawiciel mają prawo do dokonania odpowiednich potrąceń z kaucji.

5.5. O ile Właściciel lub jego przedstawiciele nie rozliczą kaucji z roszczeniami zgodnie z klauzulą 5.3, zwrot nastąpi w ostatnim dniu pobytu przed wyjazdem Klienta. W przeciwnym razie rozliczenie i ewentualny zwrot nastąpi najpóźniej 14 dni po zakończeniu pobytu.

6. Warunki anulacji

6.1 Klient zostaje poinformowany, że dla umów najmu obiektów wakacyjnych, zarówno w kraju, jak i za granicą, nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie umowy jest zatem możliwe tylko zgodnie z warunkami anulacji uzgodnionymi w umowie.

6.2 Właściciele obiektów oferują różne warunki anulacji, które dzielą się na dwie kategorie: "Storno Flex" i "Storno Fix". Odpowiednie warunki anulacji będą wyświetlane podczas procesu rezerwacji danego obiektu. Odpowiednie warunki anulacji są wiążące i obowiązują od momentu rezerwacji.

6.2.1 Storno Flex:

Anulacje przez Klienta są bezpłatne do 30 dni przed rozpoczęciem przyjazdu. W przypadku anulacji od 29. dnia do dnia przyjazdu, a także w przypadku nieprzybycia, Klient płaci 90% całkowitej ceny najmu. Millorca zastrzega sobie prawo do zatrzymania prowizji za pośrednictwo, a Właściciel otrzymuje pozostałą kwotę.

Opłata serwisowa pozostaje w przypadku anulacji nienaruszona.

6.2.2 Storno Fix:

W przypadku anulacji do 90 dni przed rozpoczęciem pobytu: 30% całkowitej ceny najmu.
W przypadku anulacji pomiędzy 89 a 60 dni przed rozpoczęciem pobytu: 50% całkowitej ceny najmu.
W przypadku anulacji pomiędzy 59 a 30 dni przed rozpoczęciem pobytu: 75% całkowitej ceny najmu.
W przypadku anulacji od 29 dni przed rozpoczęciem pobytu lub w przypadku nieprzybycia: 90% całkowitej ceny najmu.

Opłata serwisowa pozostaje w przypadku anulacji nienaruszona.

6.3 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi być złożone na piśmie.

7. Obowiązki Klienta wobec Właściciela

7.1 Klient zobowiązuje się do starannego traktowania obiektu wakacyjnego i jego wyposażenia oraz do naprawienia wszelkich szkód spowodowanych przez siebie lub swoich towarzyszy.

7.2 Wady lub zakłócenia w obiekcie lub jego urządzeniach należy niezwłocznie zgłosić Właścicielowi lub jego przedstawicielowi. Jeśli Klient nie wypełni tego obowiązku, traci wszelkie roszczenia wobec Właściciela, o ile ten mógłby rozwiązać problem.

7.3 Obiekt może być wykorzystywany tylko przez osoby wskazane w umowie. W przypadku przekroczenia liczby osób Właściciel ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy. Dodatkowe osoby muszą natychmiast opuścić obiekt.

7.4 Klient musi przestrzegać wszystkich instrukcji i ostrzeżeń dotyczących korzystania z obiektu i jego urządzeń. Urządzenia techniczne nie mogą być manipulowane bez zgody Właściciela lub jego przedstawiciela. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.

7.5 Klient zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich lokalnych przepisów, w szczególności dotyczących ochrony przeciwpożarowej, ochrony przed hałasem i zaopatrzenia w wodę.

7.6 Klient jest zobowiązany do utrzymania obiektu w dobrym stanie podczas swojego pobytu. Przy wyjeździe musi osobiście wyrzucić śmieci. Sprzątanie końcowe jest przeprowadzane przez Właściciela lub jego lokalnego zarządcę. Jeśli konieczne jest dodatkowe sprzątanie, zostanie ono obciążone Klienta, podobnie jak plamy lub szkody, które nie mogą być usunięte. Odszkodowania muszą być opłacone przed wyjazdem i mogą być potrącone z kaucji.

7.7 Zwierzęta domowe mogą być wprowadzane tylko za wcześniejszą zgodą Właściciela. Rodzaj, wielkość i liczba zwierząt muszą być podane prawidłowo. Fałszywe informacje lub ukrywanie zwierząt mogą prowadzić do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy przez Właściciela.

7.8. Jeśli pobyt w obiekcie jest znacznie zakłócony z powodu wady lub zakłócenia, które leży w odpowiedzialności Właściciela, Klient może wypowiedzieć umowę. Dotyczy to również sytuacji, gdy kontynuacja pobytu jest nie do przyjęcia. Wypowiedzenie jest jednak możliwe tylko wtedy, gdy Klient wyznaczył Właścicielowi lub jego przedstawicielowi odpowiedni termin na usunięcie wady, a ten termin upłynął bezskutecznie. Termin nie jest wymagany, jeśli usunięcie jest niemożliwe, jest odrzucane lub natychmiastowe wypowiedzenie jest uzasadnione w interesie Klienta.

7.9. Właściciel, jego lokalny przedstawiciel lub Millorca jako jego przedstawiciel mogą wypowiedzieć umowę po rozpoczęciu pobytu, jeśli Klient i/lub jego towarzysze podróży, pomimo ostrzeżenia, trwale zakłócają wykonanie umowy lub zachowują się w sposób sprzeczny z umową, co uzasadnia natychmiastowe wypowiedzenie. Dotyczy to w szczególności umyślnego lub rażącego niedbalstwa w szkodach wyrządzonych obiektowi i jego wyposażeniu oraz winnego naruszenia szczególnych obowiązków zgodnie z klauzulą 10 tych warunków. W przypadku wypowiedzenia umowy Właściciel zachowuje prawo do czynszu; Właściciel musi jednak uwzględnić wartość zaoszczędzonych wydatków oraz korzyści, które Właściciel uzyskał z innego wynajmu obiektu.

8. Obowiązki Klienta wobec Millorca

8.1. Klient musi niezwłocznie zgłaszać wady w usługach pośrednictwa Millorca i dać możliwość ich usunięcia. Jeśli Klient nie zgłosi tego, traci możliwe roszczenia z umowy pośrednictwa, o ile Millorca mogłaby usunąć wadę.

9. Odpowiedzialność pośrednika

9.1. Millorca nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie umowy przez Właściciela, w szczególności za wady obiektu wakacyjnego ani za szkody, które Klient mógłby ponieść w związku z korzystaniem z tego obiektu.

9.2. Millorca odpowiada tylko za prawidłowe wykonanie swoich zobowiązań jako pośrednik, chyba że wyraźnie uzgodniono coś innego z Klientem. Zobowiązania te obejmują w szczególności terminowe i poprawne przekazywanie oferty do zawarcia umowy z dostawcami oraz w przypadku jej przyjęcia przekazywanie potwierdzenia umowy w imieniu i na rzecz dostawcy.

9.3. Millorca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub szkody, które Klient mógłby ponieść w związku z pośredniczoną usługą turystyczną, chyba że wyraźnie uzgodniono lub zagwarantowano coś innego, w szczególności jeśli ta gwarancja znacznie odbiega od opisu usługi dostawcy.

9.4. Obiekt może być zajęty w dniu przyjazdu o godzinie podanej w dokumentach dotyczących zaaranżowanego obiektu. Nie ma prawa do wcześniejszego przyjazdu.

9.5. Millorca poinformuje o ostatniej godzinie przybycia. Nie ma prawa do przekazania kluczy i przejęcia obiektu w przypadku spóźnionego przybycia, chyba że Klient na czas zgłosi uzasadniony powód opóźnienia.

9.6. Gość musi w każdym przypadku poinformować wskazane w dokumentach miejsce o opóźnieniu, w szczególności jeśli Właściciel lub lokalny przedstawiciel wyjątkowo są gotowi przekazać klucze w późniejszym terminie.

9.7. Koszty pobytu Gościa z powodu spóźnionego przybycia ponosi Gość.

10. Wybór prawa i jurysdykcja, rozwiązywanie sporów dla konsumentów

10.1. Millorca nie bierze udziału w dobrowolnym rozwiązywaniu sporów dla konsumentów. Jeśli udział ten stanie się później obowiązkowy prawnie, Millorca poinformuje konsumentów o tym. Dla umów zawieranych drogą elektroniczną Millorca odsyła do europejskiej platformy do rozwiązywania sporów online pod adresem Rozwiązywanie sporów online.

10.2. Stosunek umowny pomiędzy pośrednikiem a Klientem podlega prawu hiszpańskiemu.

10.3. Miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z lub w związku z tymi warunkami pośrednictwa, o ile jest to prawnie dozwolone, jest siedziba Millorca.

10.4. Pozwy od Millorca przeciwko Klientowi będą składane w miejscu zamieszkania Klienta. Dla Klientów, którzy są przedsiębiorcami, osobami prawnymi lub osobami mającymi miejsce zamieszkania za granicą lub których miejsce zamieszkania w momencie wniesienia pozwu jest nieznane, ustala się jako miejsce jurysdykcji siedzibę Millorca.

10.5. Postanowienia te nie mają zastosowania, jeśli

a) Międzynarodowe lub europejskie przepisy, które nie mogą być zmieniane umownie, oferują korzystniejsze warunki dla Klienta, lub

b) w państwie członkowskim UE, w którym Klient ma miejsce zamieszkania, istnieją obowiązkowe przepisy, które nie mogą być zmieniane i które są korzystniejsze dla Klienta niż powyższe postanowienia lub odpowiednie przepisy prawa hiszpańskiego.

10.6. Jeśli jakiekolwiek z postanowień tych warunków pośrednictwa jest nieważne lub stanie się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.

11. Siła wyższa

11.1. W przypadku zdarzeń siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, ataki terrorystyczne, zarządzenia władz lub inne nieprzewidywalne i nadzwyczajne okoliczności, które są poza kontrolą Millorca, Właściciela lub Klienta i które uniemożliwiają wykonanie umowy, obie strony umowy są zwolnione z obowiązków umownych.

11.2. Millorca poinformuje Klienta o takich okolicznościach, gdy tylko się o nich dowie. W takim przypadku Klient nie ma prawa do odszkodowania. Już dokonane płatności, które nie są związane z świadczonymi usługami, zostaną zwrócone Klientowi zgodnie z obowiązującymi warunkami anulacji.

11.3. Millorca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty, które mogą powstać dla Klienta w wyniku anulacji z powodu siły wyższej.

12. Pandemie

12.1. W przypadku pandemii, epidemii lub innych kryzysów zdrowotnych, które prowadzą do rządowych ograniczeń podróży, obowiązków kwarantanny lub innych istotnych zakłóceń w ruchu turystycznym, Klient może wypowiedzieć umowę. W takim przypadku obowiązują warunki anulacji zgodnie z punktem 6, chyba że istnieją przepisy prawne lub regulacyjne, które stanowią inaczej.

12.2. Jeśli obiekt wakacyjny nie może być wykorzystany z powodu ograniczeń związanych z pandemią, takich jak zakazy podróży lub zakwaterowania, Millorca jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Klienta. Już wpłacone kwoty zostaną zwrócone Klientowi zgodnie z przepisami prawa i warunkami anulacji.

12.3. Millorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, koszty ani utratę przyjemności z podróży, które Klient mógłby ponieść w związku z anulacjami, ograniczeniami podróży lub zmianami wynikającymi z pandemii.

13. Ochrona danych osobowych

13.1. Millorca przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

13.2. Dalsze informacje dotyczące ochrony danych można znaleźć w polityce prywatności dostępnej na platformie.