Questions et réponses

Il existe plusieurs façons de réserver votre villa souhaitée : vous pouvez nous envoyer un e-mail, réserver directement sur la page de la finca ou, si vous avez déjà une offre de notre part, réserver via le lien dans l'e-mail. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont vos données personnelles. Veuillez réserver uniquement lorsque toutes les questions au sein de votre groupe de voyage ou avec nous sont complètement clarifiées !

Avec une demande sans engagement, nous vous envoyons une offre concrète par e-mail, que vous pouvez ensuite réserver de manière ferme. Si vous cliquez sur "RÉSERVER MAINTENANT", nous transmettons immédiatement votre souhait de réservation au propriétaire de la finca après avoir saisi vos données personnelles et vous envoyons la confirmation de réservation finale après son approbation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver une période sans qu'une réservation ferme soit effectuée. Contrairement à un hôtel, une finca n'a qu'une seule disponibilité pour votre période. Le propriétaire dépend d'un taux d'occupation optimal, donc la règle est : qui réserve en premier, obtient la finca. Notre conseil : clarifiez tout au sein de votre groupe et contactez-nous pour toute question concernant le bien. Une fois toutes les incertitudes levées, vous pouvez réserver de manière ferme en toute confiance.

Un point important : en cas d'incertitudes, n'hésitez pas à nous en parler ! Chaque finca a des jours d'arrivée flexibles et des durées minimales de séjour.

Sur www.millorca.com, vous pouvez saisir votre période souhaitée et attendre le résultat. Chaque finca a également un calendrier de réservation propre, que vous trouverez tout en bas de la page de la finca concernée. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires telles que les jours d'arrivée et la durée minimale de séjour.

En règle générale, la plupart des fincas ne peuvent être réservées que par semaine (7 nuits) de samedi à samedi entre juin et septembre !

Nous nous efforçons de rendre le plus de clients possible heureux et de maintenir l'occupation de nos fincas aussi précise que possible. En général, le calendrier est à jour. Nous travaillons avec des interfaces directes avec le propriétaire, qui maintiennent notre calendrier de réservation à jour, mais des chevauchements techniques ou des retards peuvent toujours se produire. C'est pourquoi nous travaillons toujours sur demande, ce qui signifie que le propriétaire doit donner son accord pour la réservation après votre réservation. Cela est pour votre sécurité. Si un propriétaire ne peut pas confirmer, nous gérons toujours ce cas particulier dans votre intérêt, personne ne doit renoncer à sa finca.

Cela signifie que la finca est enregistrée pour 6 personnes, mais qu'il n'y a que 4 lits disponibles. Les 2 personnes supplémentaires doivent dormir soit sur un canapé, soit dans un lit d'appoint (à condition que le propriétaire en ait un).

Non. Chaque finca a une autorisation de location délivrée par le ministère du Tourisme, qui fixe un nombre maximum de personnes. Avec ce nombre d'occupation, la finca est enregistrée. Une violation peut entraîner votre expulsion de la maison. Veuillez donc arriver uniquement avec le nombre correct de personnes.

Chez Millorca, les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour nous, les animaux de compagnie sont aussi des invités, et nous souhaitons leur offrir le plus de confort possible. C'est pourquoi nous avons inclus les animaux de compagnie dans notre filtre de recherche, en plus des adultes, des enfants et des bébés (les animaux de compagnie doivent être déclarés dans tous les cas !). Il y a des propriétaires qui acceptent les animaux de compagnie sans frais supplémentaires, d'autres qui les acceptent contre un supplément de nettoyage, mais aussi des fincas pour les personnes allergiques où les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. En cas de doute, n'hésitez pas à demander à notre personnel de soins.

À votre arrivée à la finca, vous devez déposer un dépôt en espèces auprès du propriétaire ou du gestionnaire lors de l'enregistrement. Le montant du dépôt varie et vous sera communiqué lors du processus de réservation. Il sert de garantie pour d'éventuels dommages.

Nous entretenons de bonnes relations avec les propriétaires des fincas, tous sont coopératifs et amicaux. Un dépôt ne sert pas de "punition", mais vise à encourager une utilisation responsable de l'inventaire. Les fincas et leurs équipements sont très coûteux, le dépôt est relativement faible. Bien sûr, il peut toujours arriver que quelque chose se casse, comme de la vaisselle ou un vase. Dans de tels cas, aucun propriétaire ne retiendra le dépôt. Si vous vous comportez correctement, vous récupérerez le dépôt dans son intégralité.

L'adresse exacte de la finca vous sera communiquée dès que vous aurez réglé le solde, c'est-à-dire au plus tard 5 semaines avant le début du voyage. Le contact sur place avec son numéro de portable y sera également indiqué, qui vous accueillera à la finca.

Après la réservation, vous recevrez d'abord une confirmation de réservation par e-mail avec toutes les informations pertinentes concernant votre réservation : votre période de voyage choisie, le prix total, les échéances de paiement, les conditions d'annulation et les informations de contact importantes. Le reste suivra alors, comme décrit ci-dessus, lorsque votre paiement final sera arrivé chez nous.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le montant doit être reçu par nous en une seule somme sous l'objet d'utilisation que nous avons indiqué. Veuillez vous regrouper avant la réservation, celui qui réserve recevra également les demandes de paiement.

Le paiement final de 70 % du prix total doit être effectué au plus tard 5 semaines avant le départ. Nous vous rappellerons par e-mail pour le paiement final et vous informerons des différentes méthodes de paiement. Vous serez à nouveau informé de toutes les modalités de paiement possibles et guidé par nos soins. Vous pouvez choisir une méthode de paiement pour le paiement final, tout comme pour l'acompte. Il n'est pas nécessaire de choisir le même mode de paiement que pour l'acompte ! La réception du paiement final sera confirmée par e-mail de notre part.

L'acompte pour une finca est de 30 % du prix total. Il doit être réglé dans les 7 jours suivant notre confirmation de réservation. Vous pouvez choisir la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser (virement bancaire, Paypal ou carte de crédit) lors du processus de réservation. Vous recevrez toutes les instructions et les données de paiement dans votre confirmation de réservation et vous serez bien sûr accompagné par nos soins dans ce processus. Dès que l'acompte est arrivé chez nous, vous recevrez une confirmation de l'acompte. Pour toute question concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Un code de réduction ne peut être utilisé que pour les réservations effectuées après l'annonce de l'action et pendant la période de promotion. Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer le bon à des réservations déjà effectuées avant la publication de l'action. Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsqu'une promotion commence peu après votre réservation, et nous regrettons de ne pas pouvoir appliquer le bon rétroactivement dans de tels cas. Merci de votre compréhension, cette règle est nécessaire pour garantir des conditions équitables pour tous les clients.

Veuillez planifier votre arrivée de manière à être à la finca à 16 heures le jour de l'enregistrement ! Notre équipe de nettoyage a besoin de quelques heures pour rendre la propriété et la finca impeccables avant votre arrivée. Un bref appel à notre contact sur place peut cependant vous donner une estimation de la possibilité d'un enregistrement anticipé.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Notre équipe de nettoyage préparera la propriété et la finca après votre départ pour offrir aux prochains invités un foyer propre et confortable. Veuillez planifier votre départ de manière à quitter les lieux juste avant 10 heures.

Si vous arrivez en retard, veuillez contacter directement l'hôte. Toutes les coordonnées vous ont déjà été communiquées et il est joignable à tout moment le jour de votre arrivée. Pas d'inquiétude, il vous accueillera même tard le soir à la finca.

Oui, il est absolument nécessaire de présenter une pièce d'identité valide. Cela pour deux raisons :

• Entrée : Sans document d'identité valide, vous ne pourrez pas passer les postes frontières croates.
• Enregistrement auprès de l'office de tourisme : Chaque invité doit être enregistré auprès de l'office de tourisme croate.

IMPORTANT : La taxe de séjour (taxe de séjour) n'est pas incluse dans le prix total depuis 2018 ! Elle doit être réglée sur place auprès du gestionnaire de la finca.

Certaines moteurs de recherche et fournisseurs de navigation ont des difficultés à localiser correctement les adresses. Pas de problème, nous vous enverrons les coordonnées exactes de la finca par e-mail. Vous pouvez simplement les copier à partir des informations de voyage et les entrer dans votre smartphone ou GPS. Les coordonnées de la finca sont fiables à 100 %.