Condiciones de intermediación de Millorca Balear Rentals S.L.

Términos y Condiciones Generales

1. Generalidades

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (en adelante "Millorca") opera una plataforma para la intermediación de alojamientos vacacionales en las Islas Baleares. Millorca actúa exclusivamente como intermediario entre los propietarios de los alojamientos vacacionales (en adelante "Propietario") y los clientes finales (en adelante "Cliente"). Millorca no es parte contratante del contrato celebrado entre el Propietario y el Cliente.

1.2 Cuando Millorca intermedia una combinación de un servicio turístico principal, como el alojamiento, junto con servicios adicionales ofrecidos por el Propietario o terceros (como alquiler de coches, seguros de viaje, etc.), y estos servicios adicionales son una parte esencial del servicio principal, Millorca actúa exclusivamente como intermediario del contrato entre el Cliente y el Propietario o el tercero, de acuerdo con las disposiciones del Real Decreto Legislativo sobre la protección de los consumidores y usuarios y la Ley de Turismo de las Islas Baleares.

1.3. Millorca no actúa como organizador de paquetes turísticos, sino como intermediario de servicios de viaje vinculados de acuerdo con la legislación española vigente. Los contratos sobre servicios de viaje vinculados se celebran por separado entre el Cliente y cada proveedor de servicios, sin que Millorca sea responsable de la correcta prestación de los servicios individuales.

1.4. Las siguientes disposiciones, que regulan la estancia así como los derechos y obligaciones del Cliente y del Propietario, son acordadas por Millorca en nombre y con el consentimiento expreso del Propietario. Estas disposiciones son parte del contrato celebrado entre el Cliente y el Propietario a través de la intermediación de Millorca.

2. Relación contractual

2.1. El contrato de alquiler del alojamiento vacacional se celebra exclusivamente entre el Propietario y el Cliente. Millorca no es responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato. Sin perjuicio de las obligaciones de Millorca como proveedor de servicios de viaje vinculados (en particular, la provisión de la forma legalmente requerida y la realización de la protección del dinero del Cliente en caso de actividades de cobro por parte de Millorca) y las consecuencias legales en caso de incumplimiento de estas obligaciones legales, Millorca no es ni organizador de viajes ni parte contratante del contrato de alquiler del inmueble vacacional en caso de una reserva, si se cumplen las condiciones según 1.2 o 1.3. Por lo tanto, Millorca no es responsable de la información proporcionada por el Propietario sobre precios y servicios, de la prestación de los servicios en sí o de los defectos en estos. Cualquier responsabilidad de Millorca derivada del contrato de intermediación y de las disposiciones legales, en particular de acuerdo con las disposiciones imperativas sobre servicios de comercio electrónico y telemático, queda sin efecto.

2.2. Millorca se esfuerza por proporcionar la información sobre los alojamientos vacacionales de la manera más precisa y correcta posible. Sin embargo, el intermediario no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o actualidad de esta información.

3. Procedimiento de reserva

3.1. Las reservas pueden realizarse sin comunicación individual a través de un procedimiento de reserva en línea (contrato en el comercio electrónico). La reserva es realizada por el Cliente a través de la plataforma de Millorca. El intermediario transmite la reserva al Propietario, quien puede aceptarla o rechazarla dentro de un plazo determinado. Lo siguiente se aplica a la celebración del contrato:

3.1.1. Se explica al Cliente el proceso de reserva en línea en la correspondiente página web de Millorca. El Cliente tiene la opción de corregir sus entradas, eliminar o restablecer todo el formulario de reserva en línea. Se indicarán los idiomas del contrato ofrecidos para la reserva en línea.

3.1.2. Al presionar el botón "Reservar ahora", el Cliente ofrece al arrendador a través de Millorca como su representante la celebración del contrato de alquiler de manera vinculante. El Cliente recibe una confirmación electrónica inmediata de la recepción de su reserva.

3.1.3. La transmisión de la oferta contractual al presionar el botón "Reservar ahora" no establece un derecho del Cliente a la celebración del contrato de alquiler de acuerdo con sus datos de reserva. El arrendador o Millorca como su representante son libres de decidir si aceptan o no la oferta contractual del Cliente.

3.1.4. El contrato se celebra cuando Millorca como intermediario y representante del Propietario envía la confirmación de la reserva en nombre del Propietario al Cliente. Esta confirmación no requiere una forma específica.

3.2. El pago se realiza a través de un método de pago ofrecido por la plataforma.

4. Procesamiento de pagos

4.1. Millorca está autorizada por el Propietario como agente comercial para recaudar todos los pagos en su nombre, incluidos los costos de cancelación y otros pagos como el depósito, la tarifa de limpieza final y otros costos relacionados con las condiciones de alquiler.

4.2. Por sus servicios de intermediación, Millorca cobra al Cliente una tarifa de servicio, que generalmente no es reembolsable. El monto exacto de esta tarifa se comunica al Cliente en la oferta y es parte del contrato de intermediación. Los derechos de garantía y las reclamaciones por defectos derivados del contrato de intermediación no se ven afectados por esta tarifa.

4.3. Tras el envío de la confirmación de la reserva, se deben pagar la tarifa de servicio y un anticipo del 30% del precio total. Este pago debe realizarse inmediatamente después de recibir la documentación de la reserva a Millorca. El pago restante debe realizarse a más tardar 5 semanas antes del inicio del viaje. El Cliente será informado sobre estas condiciones de pago antes de la reserva.

4.4. Si el pago no se realiza a tiempo y el Cliente es responsable de este retraso, Millorca puede, tras un recordatorio y el vencimiento del plazo, rescindir el contrato en nombre del Propietario y cobrar las tarifas de cancelación de acuerdo con el punto 6.

4.5. Siempre que el Propietario pueda poner a disposición la propiedad reservada de acuerdo con el contrato y no exista un derecho de retención por parte del Cliente, este no tiene derecho a utilizar la propiedad o los servicios reservados sin el pago completo.

5. Depósito

5.1. El Propietario puede exigir al Cliente un depósito como garantía. Este depósito es una garantía entre el Cliente y el Propietario, y Millorca no es responsable de su reembolso, a menos que actúe como agente de cobro. Por lo general, el pago del depósito se realiza en el lugar y puede ser reembolsado el día de salida o hasta 14 días después.

5.2. Si el Propietario lo exige, el depósito puede pagarse a través de Millorca mediante transferencia, convirtiéndose en el agente de cobro. Después de la estancia, si la propiedad está en buen estado, Millorca reembolsará el depósito al Cliente. En caso de daños, el monto necesario para la reparación se deducirá del depósito, y la diferencia se reembolsará al Cliente.

5.3. El depósito asegura el cumplimiento de las obligaciones del Cliente derivadas del contrato con el arrendador (en particular, la devolución de las llaves, el pago de los costos adicionales en función del consumo, si se acordó una liquidación separada, la compensación por daños al apartamento vacacional y los costos de limpieza - si el Cliente deja el alojamiento en un estado extremadamente sucio, el arrendador se reserva el derecho de utilizar el depósito para cubrir los costos de limpieza adicionales).

5.4. El arrendador o su representante tienen derecho a realizar deducciones razonables del depósito.

5.5. A menos que el arrendador o sus representantes compensen el depósito con las reclamaciones de acuerdo con la cláusula 5.3, el reembolso se realizará el último día de la ocupación antes de la salida del Cliente. De lo contrario, la liquidación y, en su caso, el reembolso se realizarán a más tardar 14 días después del final de la ocupación.

6. Condiciones de cancelación

6.1 Se informa al Cliente que no existe un derecho legal de desistimiento para los contratos de alquiler de alojamientos vacacionales, tanto en el país como en el extranjero. Por lo tanto, la cancelación del contrato solo es posible de acuerdo con las condiciones de cancelación acordadas en el contrato.

6.2 Los propietarios de los alojamientos ofrecen diferentes condiciones de cancelación, que se dividen en dos categorías: "Cancelación Flex" y "Cancelación Fija". La respectiva condición de cancelación se mostrará durante el proceso de reserva del alojamiento correspondiente. Las condiciones de cancelación correspondientes son vinculantes y se aplican desde el momento de la reserva.

6.2.1 Cancelación Flex:

Las cancelaciones por parte del Cliente son gratuitas hasta 30 días antes del inicio de la llegada. En caso de cancelación desde el día 29 hasta el día de llegada, así como en caso de no presentación, el Cliente paga el 90% del precio total del alquiler. Millorca se reserva el derecho de retener la comisión por la intermediación, y el Propietario recibirá el monto restante.

La tarifa de servicio permanece inalterada en caso de cancelación.

6.2.2 Cancelación Fija:

En caso de cancelaciones hasta 90 días antes del inicio de la ocupación: 30% del precio total del alquiler.
En caso de cancelaciones entre 89 y 60 días antes del inicio de la ocupación: 50% del precio total del alquiler.
En caso de cancelaciones entre 59 y 30 días antes del inicio de la ocupación: 75% del precio total del alquiler.
En caso de cancelaciones a partir de 29 días antes del inicio de la ocupación o en caso de no presentación: 90% del precio total del alquiler.

La tarifa de servicio permanece inalterada en caso de cancelación.

6.3 La declaración de desistimiento debe realizarse por escrito.

7. Obligaciones del Cliente hacia el Propietario

7.1 El Cliente se compromete a tratar el alojamiento vacacional y su inventario con cuidado y a indemnizar por todos los daños causados por él o sus acompañantes.

7.2 Los defectos o problemas en la propiedad o sus instalaciones deben ser informados al Propietario o su representante de inmediato. Si el Cliente no cumple con esta obligación, pierde todas las reclamaciones contra el Propietario, siempre que este hubiera podido resolver el problema.

7.3 La propiedad solo puede ser utilizada por las personas indicadas en el contrato. En caso de sobreocupación, el Propietario tiene derecho a rescindir el contrato de inmediato. Las personas adicionales deben abandonar la propiedad de inmediato.

7.4 El Cliente debe seguir todas las instrucciones y advertencias sobre el uso de la propiedad y sus instalaciones. Las instalaciones técnicas no deben ser manipuladas sin el consentimiento del Propietario o su representante. El Cliente es responsable de los daños causados por un uso inadecuado.

7.5 El Cliente debe cumplir con todas las normativas locales, en particular las relacionadas con la protección contra incendios, la protección contra ruidos y el suministro de agua.

7.6 El Cliente está obligado a mantener la propiedad en buen estado durante su estancia. Al salir, debe deshacerse personalmente de la basura. La limpieza final será realizada por el Propietario o su administración local. Si se requiere una limpieza adicional, esta se cobrará al Cliente, así como las manchas o daños que no puedan ser eliminados. Las compensaciones deben ser pagadas antes de la salida y pueden ser deducidas del depósito.

7.7 Las mascotas solo pueden ser traídas con el consentimiento previo del Propietario. La especie, tamaño y número de animales deben ser indicados correctamente. Las declaraciones incorrectas o la omisión de mascotas pueden llevar a la rescisión extraordinaria del contrato por parte del Propietario.

7.8. Si la estancia en la propiedad se ve gravemente afectada por un defecto o problema que sea responsabilidad del Propietario, el Cliente puede rescindir el contrato. Esto también se aplica si la continuación de la estancia es intolerable. Sin embargo, la rescisión solo es posible si el Cliente ha dado al Propietario o su representante un plazo razonable para resolver el defecto y este ha transcurrido sin éxito. No se requiere un plazo si la resolución es imposible, se rechaza o si una rescisión inmediata es justificada en interés del Cliente.

7.9. El Propietario, su representante local o Millorca como su representante pueden rescindir el contrato después del inicio de la ocupación si el Cliente y/o sus acompañantes, a pesar de una advertencia, perturban de manera persistente el cumplimiento del contrato o se comportan de manera contraria al contrato, lo que justifica una rescisión inmediata. Esto se aplica especialmente en caso de daños intencionados o por negligencia grave a la propiedad y al inventario, así como en caso de incumplimiento culpable de las obligaciones especiales de acuerdo con la cláusula 10 de estos términos. En caso de rescisión del contrato, el Propietario mantiene el derecho al precio del alquiler; sin embargo, el Propietario debe tener en cuenta el valor de los gastos ahorrados así como los beneficios que el Propietario obtenga de una ocupación alternativa de la propiedad.

8. Obligaciones del Cliente hacia Millorca

8.1. El Cliente debe informar de inmediato sobre los defectos en los servicios de intermediación de Millorca y dar la oportunidad de resolverlos. Si el Cliente no realiza esta notificación, pierde posibles reclamaciones derivadas del contrato de intermediación, siempre que Millorca hubiera podido resolver el defecto.

9. Responsabilidad del intermediario

9.1. Millorca no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento del contrato por parte del Propietario, en particular no por defectos del alojamiento vacacional o por daños que el Cliente pudiera sufrir en relación con el uso de este alojamiento.

9.2. Millorca solo es responsable del cumplimiento adecuado de sus obligaciones como intermediario, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con el Cliente. Estas obligaciones incluyen, en particular, la transmisión oportuna y correcta de la oferta para la celebración del contrato con los proveedores de servicios y, en caso de aceptación, la transmisión de la confirmación del contrato en nombre y por cuenta del proveedor de servicios.

9.3. Millorca no es responsable de los defectos o daños que el Cliente pudiera sufrir en relación con el servicio de viaje intermediado, a menos que se haya acordado o garantizado expresamente algo diferente, en particular si esta garantía se desvía significativamente de la descripción del servicio del proveedor.

9.4. El alojamiento puede ser ocupado el día de llegada a la hora indicada en la documentación sobre el alojamiento organizado. No existe derecho a una llegada anticipada.

9.5. Millorca le informará sobre la última hora de llegada. No existe derecho a la entrega de llaves y ocupación del alojamiento en caso de llegada tardía, a menos que el Cliente comunique a tiempo un motivo justificado para el retraso.

9.6. El huésped debe informar en cualquier caso al lugar designado en los documentos aplicables sobre un retraso, en particular si el Propietario o el representante local están excepcionalmente dispuestos a entregar las llaves en un momento posterior.

9.7. Los costos de alojamiento del huésped debido a la llegada tardía correrán a cargo del huésped.

10. Elección de ley y jurisdicción, resolución de conflictos para consumidores

10.1. Millorca no participa en la resolución voluntaria de conflictos para consumidores. Si la participación se convierte en obligatoria por ley más adelante, Millorca informará a los consumidores al respecto. Para los contratos celebrados electrónicamente, Millorca se refiere a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea en Resolución de conflictos en línea.

10.2. La relación contractual entre el intermediario y el Cliente se rige por la ley española.

10.3. La jurisdicción para todas las disputas que surjan de o en relación con estos términos de intermediación es, en la medida en que la ley lo permita, la sede de Millorca.

10.4. Las demandas de Millorca contra el Cliente se presentarán en el domicilio del Cliente. Para Clientes que sean comerciantes, personas jurídicas o personas con residencia en el extranjero o cuya residencia sea desconocida en el momento de la presentación de la demanda, se acuerda como jurisdicción la sede de Millorca.

10.5. Estas disposiciones no se aplican si

a) Normativas internacionales o europeas que no pueden ser modificadas contractualmente ofrecen condiciones más favorables para el Cliente, o

b) en el Estado miembro de la UE en el que el Cliente tiene su residencia existen disposiciones imperativas que no pueden ser modificadas y que son más favorables para el Cliente que las disposiciones anteriores o las leyes españolas correspondientes.

10.6. Si alguna de las disposiciones de estos términos de intermediación es o se vuelve inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

11. Fuerza mayor

11.1. En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, disturbios, ataques terroristas, órdenes gubernamentales u otras circunstancias imprevisibles y extraordinarias que estén fuera del control de Millorca, del Propietario o del Cliente y que hagan imposible el cumplimiento del contrato, ambas partes contratantes quedan exentas de sus obligaciones contractuales.

11.2. Millorca informará al Cliente sobre tales circunstancias tan pronto como tenga conocimiento de ellas. En este caso, el Cliente no tiene derecho a compensación. Los pagos ya realizados que no estén relacionados con los servicios prestados serán reembolsados al Cliente de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

11.3. Millorca no es responsable de los costos adicionales que el Cliente pueda incurrir debido a una cancelación por fuerza mayor.

12. Pandemias

12.1. En caso de pandemias, epidemias u otras crisis de salud que conduzcan a restricciones de viaje impuestas por las autoridades, obligaciones de cuarentena u otras interrupciones significativas del tráfico de viajes, el Cliente puede rescindir el contrato. En este caso, se aplican las condiciones de cancelación de acuerdo con el punto 6, a menos que existan disposiciones legales o regulatorias que dispongan lo contrario.

12.2. Si el alojamiento vacacional no puede ser utilizado debido a restricciones relacionadas con la pandemia, como prohibiciones de viaje o alojamiento, Millorca está obligada a informar al Cliente de inmediato. Los montos ya pagados serán reembolsados al Cliente de acuerdo con las disposiciones legales y las condiciones de cancelación.

12.3. Millorca no es responsable de daños, costos o la pérdida del placer de viajar que el Cliente pueda sufrir en relación con cancelaciones, restricciones de viaje o cambios debido a la pandemia.

13. Protección de datos

13.1. Millorca procesa los datos personales del Cliente exclusivamente de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.

13.2. Para más información sobre la protección de datos, consulte la política de privacidad disponible en la plataforma.