Condiciones de intermediación de Millorca Balear Rentals S.L.

Términos y Condiciones Generales

1. General

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (en adelante, "Millorca") opera una plataforma para la intermediación de alojamientos vacacionales en las Baleares. Millorca actúa exclusivamente como intermediario entre los propietarios de los alojamientos vacacionales (en adelante, "propietario") y los clientes finales (en adelante, "cliente"). Millorca no es parte del contrato celebrado entre el propietario y el cliente.

1.2 Si Millorca intermedia una combinación de un servicio turístico principal, como el alojamiento, junto con servicios adicionales ofrecidos por el propietario u otros terceros (como alquiler de coches, seguros de viaje, etc.) ofrecidos por el propietario u otros terceros, y estos servicios adicionales son un componente esencial del servicio principal, Millorca actúa exclusivamente como intermediario del contrato entre el cliente y el propietario o el tercero, conforme a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Turismo de Baleares.

1.3. Millorca no actúa como organizador de viajes combinados, sino como intermediario de servicios de viaje vinculados, según la normativa española vigente. Los contratos de servicios de viaje vinculados se formalizan por separado entre el cliente y cada proveedor de servicios, sin que Millorca asuma responsabilidad por la correcta prestación de los servicios individuales.

1.4. Las siguientes disposiciones, que regulan la estancia y los derechos y obligaciones del cliente y el propietario, son acordadas por Millorca en nombre y con la autorización expresa del propietario. Estas disposiciones forman parte del contrato celebrado entre el cliente y el propietario a través de la intermediación de Millorca.

2. Relación contractual

2.1. El contrato de alquiler del alojamiento vacacional se celebra exclusivamente entre el propietario y el cliente. Millorca no es responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato. Sin perjuicio de las obligaciones de Millorca como proveedor de servicios de viaje asociados (en particular la entrega de la forma legalmente requerida y la ejecución de la protección monetaria del cliente en caso de actividades de cobro de Millorca) y de las consecuencias legales en caso de incumplimiento de estas obligaciones legales, Millorca no es operador turístico ni socio contractual del contrato de alquiler de la propiedad vacacional en caso de reserva, si se cumplen las condiciones según 1.2 o 1.3. Por lo tanto, Millorca no se hace responsable de la información proporcionada por el propietario sobre los precios y servicios, de la prestación de los servicios en sí o de cualquier defecto en los mismos. Cualquier responsabilidad de Millorca derivada del contrato de agencia y de las disposiciones legales, en particular de conformidad con las normas obligatorias sobre teleservicios y transacciones comerciales electrónicas, no se verá afectada.

2.2. Millorca se esfuerza por proporcionar la información sobre los alojamientos vacacionales de la manera más precisa y correcta posible. Sin embargo, el intermediario no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o actualidad de dicha información.

3. Procedimiento de reserva

3.1. Las reservas pueden hacerse sin comunicación individual a través de un procedimiento de reserva en línea (contrato en comercio electrónico). La reserva es realizada por el cliente a través de la plataforma de Millorca. El intermediario transmite la reserva al propietario, quien puede aceptarla o rechazarla dentro de un plazo determinado. Lo siguiente se aplica a la conclusión del contrato:

3.1.1. Se le explicará al cliente el proceso de reservación en línea en la correspondiente presencia en Internet de Millorca. El cliente tiene la posibilidad de corregir sus entradas, borrar o restablecer todo el formulario de reservación en línea. Se indican los idiomas del contrato ofrecidos para la reserva en línea.

3.1.2. Al pulsar el botón (el botón) "Reservar ahora" el cliente ofrece al arrendador a Millorca como su representante la conclusión del contrato de alquiler de forma vinculante. El cliente recibirá una confirmación electrónica inmediata de la recepción de su reserva.

3.1.3. Para la transmisión de la oferta de contrato pulsando el botón "Reservar ahora" no justifica ninguna reclamación del cliente a la conclusión del contrato de alquiler según sus datos de reserva. El arrendador o Millorca como su representante son bastante libres de decidir si aceptan la oferta de contrato del cliente o no.

3.1.4. El contrato se concluye en el momento en que Millorca, como intermediario y representante del propietario, envía la confirmación de la reserva al cliente en nombre del propietario. Esta confirmación no requiere una forma específica.

3.2. El pago se realiza a través de un método de pago ofrecido por la plataforma.

4. Procesamiento de pagos

4.1. Millorca está autorizada por el propietario, en calidad de representante comercial, a cobrar todos los pagos en su nombre, incluidos los costos de cancelación y otros pagos como depósito, tarifa de limpieza final y cualquier otro costo relacionado con las condiciones de alquiler.

4.2. Por sus servicios de intermediación, Millorca cobra al cliente una tarifa de servicio que generalmente no es reembolsable. El importe exacto de esta tarifa se comunica al cliente en la oferta y forma parte del contrato de intermediación. Los derechos de garantía y reclamación por defectos derivados del contrato de intermediación no se ven afectados por esta tarifa.

4.3. Una vez enviada la confirmación de la reserva, se debe abonar la tarifa de servicio y un anticipo del 30% del precio total. Este pago debe realizarse inmediatamente después de recibir los documentos de reserva a Millorca. El pago restante debe efectuarse a más tardar 5 semanas antes del inicio del viaje. El cliente es informado de estas condiciones de pago antes de realizar la reserva.

4.4. Si el pago no se realiza a tiempo y el cliente es responsable de este retraso, Millorca puede, después de un recordatorio y vencimiento del plazo, rescindir el contrato en nombre del propietario y cobrar las tarifas de cancelación de acuerdo con el punto 6.

4.5. Mientras el propietario pueda poner a disposición la propiedad reservada de acuerdo con el contrato y no exista un derecho de retención por parte del cliente, este no tendrá derecho a utilizar la propiedad ni a los servicios contratados sin el pago completo.

5. Depósito

5.1. El propietario puede solicitar al cliente un depósito como garantía. Este depósito es una garantía entre el cliente y el propietario, y Millorca no se responsabiliza de su reembolso, salvo que actúe como agente de cobro. Generalmente, el pago del depósito se realiza in situ y puede ser reembolsado el día de la salida o hasta 14 días después.

5.2. Si el propietario lo solicita, el depósito puede pagarse a través de Millorca mediante transferencia, convirtiéndose en agente de cobro. Después de la estancia, si la propiedad está en buen estado, Millorca devolverá el depósito al cliente. En caso de daños, se deducirá del depósito el importe necesario para la reparación, y se devolverá la diferencia al cliente.

5.3. El depósito asegura el cumplimiento de las obligaciones del cliente en virtud del contrato con el arrendador (en particular, la devolución de las llaves, el pago de los gastos extra basados en el consumo, en caso de haberse acordado una liquidación separada, la indemnización por daños en la vivienda vacacional y los gastos de limpieza - en caso de que el cliente deje el alojamiento en un estado extremadamente sucio, el arrendador se reserva el derecho de utilizar el depósito para cubrir los costes adicionales de limpieza).

5.4. El arrendador o su representante tiene derecho a hacer las deducciones apropiadas del depósito.

5.5. A menos que el arrendador o sus representantes compensen el depósito con las reclamaciones según la cláusula 5.3, el reembolso se hará el último día de ocupación antes de la salida del cliente. En caso contrario, la liquidación y, en su caso, el reembolso se efectuará a más tardar 14 días después del fin de la ocupación.

6. Condiciones de cancelación

6.1 Se informa al Cliente que para los contratos de alquiler de alojamientos vacacionales, tanto en el país como en el extranjero, no existe un derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, una cancelación del contrato sólo es posible según las condiciones de cancelación acordadas en el contrato.

6.2 Los propietarios otorgan al cliente un derecho de desistimiento contractual, que se regula de la siguiente manera:

Una cancelación gratuita es posible hasta 30 días antes de la llegada. En caso de cancelación a partir del día 29 hasta el día de llegada, así como en caso de no presentarse sin una declaración de desistimiento, se cobrará el 90% del precio del alquiler.

6.3 La declaración de desistimiento debe hacerse por escrito.

7. Obligaciones del cliente frente al propietario

7.1 El cliente se compromete a tratar con cuidado el alojamiento vacacional y su inventario, y a indemnizar por cualquier daño causado por él o sus acompañantes.

7.2 Cualquier defecto o avería en la propiedad o en sus instalaciones debe ser notificado de inmediato al propietario o a su representante. Si el cliente no cumple con esta obligación, perderá cualquier reclamación frente al propietario, siempre que éste hubiera podido solucionar el problema.

7.3 La propiedad sólo puede ser utilizada por las personas indicadas en el contrato. En caso de sobreocupación, el propietario tiene derecho a rescindir el contrato de inmediato. Las personas adicionales deben abandonar la propiedad de inmediato.

7.4 El cliente debe seguir todas las instrucciones y advertencias para el uso de la propiedad y sus instalaciones. Las instalaciones técnicas no deben ser manipuladas sin el consentimiento del propietario o su representante. El cliente es responsable de los daños causados por una manipulación incorrecta.

7.5 El cliente debe respetar y cumplir todas las regulaciones locales, especialmente las relativas a la protección contra incendios, el ruido y el suministro de agua.

7.6 El cliente está obligado a mantener la propiedad en buen estado durante su estancia. Al momento de la salida, debe eliminar la basura personalmente. La limpieza final será realizada por el propietario o su administración local. Si se requiere una limpieza adicional, se cobrará al cliente, al igual que las manchas o daños que no puedan ser eliminados. Las compensaciones deben pagarse antes de la salida y pueden deducirse del depósito.

7.7 Las mascotas solo pueden ser llevadas con la autorización previa del propietario. La especie, tamaño y número de animales deben ser declarados correctamente. Información incorrecta u ocultamiento de mascotas puede dar lugar a la rescisión extraordinaria del contrato por parte del propietario.

7.8. Si la estancia en la propiedad se ve gravemente afectada por un defecto o perturbación que sea responsabilidad del propietario, el cliente puede cancelar el contrato. Esto también se aplica si la continuación de la estancia resulta inaceptable. Sin embargo, la cancelación sólo es posible si el cliente ha otorgado al propietario o a su representante un plazo razonable para corregir el defecto y este ha expirado sin éxito. No se requiere un plazo si la reparación es imposible, se rechaza, o si una cancelación inmediata está justificada en el interés del cliente.

7.9. El propietario, o su agente local o Millorca como su representante, puede rescindir el contrato después del comienzo de la ocupación si el cliente y/o sus compañeros de viaje perturban persistentemente la ejecución del contrato a pesar de una advertencia o si se comportan de manera contraria al contrato que justifique la rescisión inmediata del mismo. Esto se aplica en particular en el caso de daños intencionales o por negligencia grave al alojamiento y al inventario, así como en el caso de incumplimiento culpable de las obligaciones especiales de acuerdo con la cláusula 10 de estas condiciones. Si se rescinde el contrato, el propietario conserva el derecho al precio del alquiler; sin embargo, el propietario debe tener acreditado el valor de los gastos ahorrados, así como las ventajas que el propietario obtiene de cualquier otra ocupación del alojamiento.

8. Obligaciones del cliente frente a Millorca

8.1. El cliente debe notificar de inmediato cualquier defecto en los servicios de intermediación de Millorca y dar una oportunidad para corregirlo. Si el cliente no realiza esta notificación, perderá posibles reclamaciones derivadas del contrato de intermediación, siempre que Millorca hubiera podido solucionar el defecto.

9. Responsabilidad del intermediario

9.1. Millorca no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento del contrato por parte del propietario, en particular, por defectos del alojamiento vacacional o por daños que el cliente pueda sufrir en relación con el uso de dicho alojamiento.

9.2. Millorca es responsable únicamente de la correcta ejecución de sus obligaciones como intermediario, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con el cliente. Estas obligaciones incluyen, en particular, la transmisión oportuna y correcta de la oferta para la celebración del contrato con los proveedores de servicios, y, en caso de aceptación, la transmisión de la confirmación del contrato en nombre y por cuenta del proveedor de servicios.

9.3. Millorca no se hace responsable de los defectos o daños que el cliente pueda sufrir en relación con el servicio de viaje intermediado, a menos que se haya acordado o garantizado expresamente algo diferente, especialmente si dicha garantía difiere significativamente de la descripción del servicio del proveedor.

9.4. El alojamiento puede ser ocupado el día de la llegada a la hora indicada en los documentos sobre el alojamiento arreglado. No hay derecho a un recibo anterior.

9.5. Millorca le informará de la última hora de llegada. No hay derecho a la entrega de llaves y a la toma de posesión del alojamiento en caso de llegada tardía salvo que el cliente notifique con suficiente antelación un motivo de retraso justificado.

9.6. El huésped debe en cualquier caso notificar a la oficina nombrada en los documentos aplicables un retraso, especialmente en el caso de que el propietario o el agente local esté excepcionalmente dispuesto a entregar las llaves en una fecha posterior.

9.7. Los gastos de alojamiento del huésped debido a la llegada tardía correrán a cargo del huésped.

10. Elección de ley y jurisdicción, resolución de disputas para consumidores

10.1. Millorca no participa en la resolución voluntaria de disputas para consumidores. Si posteriormente la participación se volviera legalmente obligatoria, Millorca informará a los consumidores al respecto. Para los contratos celebrados por medios electrónicos, Millorca hace referencia a la plataforma europea de resolución de disputas en línea en Resolución de litigios en línea.

10.2. La relación contractual entre el intermediario y el cliente se rige por la ley española.

10.3. El lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de o relacionadas con estas condiciones de intermediación será, en la medida en que lo permita la ley, la sede de Millorca.

10.4. Las demandas de Millorca contra el cliente se presentarán en el lugar de residencia del cliente. Para los clientes que sean comerciantes, personas jurídicas o personas con residencia en el extranjero, o cuyo lugar de residencia sea desconocido en el momento de la demanda, se acuerda como lugar de jurisdicción la sede de Millorca.

10.5. Estas disposiciones no se aplican si

a) Las normas internacionales o europeas, que no pueden ser modificadas contractualmente, ofrecen condiciones más favorables para el cliente, o

b) en el Estado miembro de la UE donde reside el cliente existen regulaciones obligatorias que no se pueden modificar y que son más beneficiosas para el cliente que las disposiciones anteriores o las correspondientes leyes españolas.

10.6. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones de intermediación resulta ser o se vuelve inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

11. Fuerza Mayor

11.1. En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, disturbios, atentados terroristas, órdenes gubernamentales u otras circunstancias imprevisibles y extraordinarias que estén fuera del control de Millorca, del propietario o del cliente, y que hagan imposible el cumplimiento del contrato, ambas partes contractuales quedan liberadas de sus obligaciones contractuales.

11.2. Millorca informará al Cliente de tales circunstancias tan pronto como se tenga conocimiento de ellas. En este caso, el cliente no tiene derecho a una indemnización. Los pagos ya realizados que no estén relacionados con los servicios prestados serán reembolsados al cliente de acuerdo con las condiciones de cancelación vigentes.

11.3. Millorca no se hace responsable de los costos adicionales que puedan surgir para el Cliente debido a una cancelación por causa de fuerza mayor.

12. Pandemias

12.1. En caso de pandemias, epidemias u otras crisis de salud que resulten en restricciones de viaje gubernamentales, obligaciones de cuarentena u otras interrupciones significativas del tráfico de viajes, el cliente puede cancelar el contrato. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación según el punto 6, a menos que existan disposiciones legales o reglamentarias que indiquen lo contrario.

12.2. Si el alojamiento vacacional no puede ser utilizado debido a restricciones relacionadas con la pandemia, como prohibiciones de viaje o de hospedaje, Millorca está obligada a informar al cliente de inmediato. Los importes ya pagados serán reembolsados al cliente de acuerdo con las disposiciones legales y las condiciones de cancelación.

12.3. Millorca no se hace responsable de los daños, costos o la pérdida de disfrute del viaje que el cliente pueda sufrir en relación con cancelaciones, restricciones de viaje o cambios debidos a la pandemia.

13. Protección de datos

13.1. Millorca procesa los datos personales del cliente exclusivamente de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes y sólo en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato de intermediación.

13.2. Más información sobre la protección de datos se encuentra en la política de privacidad disponible en la plataforma.