Condizioni di intermediazione di Millorca Balear Rentals S.L.

Condizioni Generali di Contratto

1. Generale

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (di seguito "Millorca") gestisce una piattaforma per la mediazione di alloggi per vacanze alle Baleari. Millorca agisce esclusivamente come intermediario tra i proprietari degli alloggi per vacanze (di seguito "Proprietario") e i clienti finali (di seguito "Cliente"). Millorca non è parte contrattuale del contratto stipulato tra il Proprietario e il Cliente.

1.2 Quando Millorca media una combinazione di un servizio turistico principale, come l'alloggio, insieme a servizi aggiuntivi offerti dal Proprietario o da terzi (come noleggio auto, assicurazioni di viaggio, ecc.), e questi servizi aggiuntivi sono una parte essenziale del servizio principale, Millorca agisce esclusivamente come intermediario del contratto tra il Cliente e il Proprietario o il terzo, secondo le disposizioni del Decreto Legislativo Reale sulla protezione dei consumatori e degli utenti e della Legge sul Turismo delle Baleari.

1.3. Millorca non agisce come organizzatore di pacchetti turistici, ma come intermediario di servizi di viaggio collegati secondo la legislazione spagnola vigente. I contratti sui servizi di viaggio collegati vengono stipulati separatamente tra il Cliente e ciascun fornitore di servizi, senza che Millorca sia responsabile per la corretta fornitura dei singoli servizi.

1.4. Le seguenti disposizioni, che regolano il soggiorno e i diritti e doveri del Cliente e del Proprietario, sono concordate da Millorca a nome e con l'esplicito consenso del Proprietario. Queste disposizioni fanno parte del contratto stipulato tra il Cliente e il Proprietario tramite la mediazione di Millorca.

2. Rapporto Contrattuale

2.1. Il contratto di locazione per l'alloggio per vacanze è stipulato esclusivamente tra il Proprietario e il Cliente. Millorca non è responsabile per l'adempimento degli obblighi derivanti da questo contratto. Fatto salvo gli obblighi di Millorca come fornitore di servizi di viaggio collegati (in particolare la fornitura della forma richiesta dalla legge e l'attuazione della protezione dei fondi dei clienti in caso di attività di incasso da parte di Millorca) e le conseguenze legali in caso di inadempimento di tali obblighi legali, Millorca non è né organizzatore di viaggi né parte contrattuale del contratto di locazione per l'immobile vacanziero in caso di prenotazione, se le condizioni di cui ai punti 1.2 o 1.3 sono soddisfatte. Pertanto, Millorca non è responsabile per le informazioni fornite dal Proprietario riguardo a prezzi e servizi, per la fornitura dei servizi stessi o per eventuali difetti in essi. Qualsiasi responsabilità di Millorca derivante dal contratto di mediazione e dalle disposizioni legali, in particolare ai sensi delle disposizioni imperative sui servizi di commercio elettronico e telematico, rimane impregiudicata.

2.2. Millorca si impegna a fornire informazioni sugli alloggi per vacanze il più accurate e corrette possibile. Tuttavia, l'intermediario non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, completezza o aggiornamento di tali informazioni.

3. Procedura di Prenotazione

3.1. Le prenotazioni possono avvenire senza comunicazione individuale tramite una procedura di prenotazione online (contratto nel commercio elettronico). La prenotazione viene effettuata dal Cliente tramite la piattaforma di Millorca. L'intermediario trasmette la prenotazione al Proprietario, che può accettarla o rifiutarla entro un certo termine. Si applicano le seguenti disposizioni per la conclusione del contratto:

3.1.1. Al Cliente viene spiegato il processo di prenotazione online sul sito web di Millorca. Il Cliente ha la possibilità di correggere le proprie inserzioni, cancellare o ripristinare l'intero modulo di prenotazione online. Le lingue contrattuali offerte per la prenotazione online sono indicate.

3.1.2. Premendo il pulsante "Prenota ora", il Cliente offre al Proprietario tramite Millorca come suo rappresentante la conclusione del contratto di locazione in modo vincolante. Il Cliente riceve una conferma elettronica immediata dell'avvenuta prenotazione.

3.1.3. La trasmissione dell'offerta contrattuale premendo il pulsante "Prenota ora" non dà diritto al Cliente di concludere il contratto di locazione secondo i suoi dati di prenotazione. Il Proprietario o Millorca come suo rappresentante sono liberi di decidere se accettare o meno l'offerta contrattuale del Cliente.

3.1.4. Il contratto si conclude quando Millorca come intermediario e rappresentante del Proprietario invia la conferma di prenotazione al Cliente a nome del Proprietario. Questa conferma non richiede una forma specifica.

3.2. Il pagamento avviene tramite un metodo di pagamento offerto dalla piattaforma.

4. Elaborazione dei Pagamenti

4.1. Millorca è autorizzata dal Proprietario come rappresentante commerciale a riscuotere tutti i pagamenti a suo nome, comprese le spese di cancellazione e altri pagamenti come deposito, tassa di pulizia finale e altri costi associati alle condizioni di locazione.

4.2. Per i suoi servizi di mediazione, Millorca addebita al Cliente una commissione di servizio, che di norma non è rimborsabile. L'importo esatto di tale commissione viene comunicato al Cliente nell'offerta ed è parte del contratto di mediazione. I diritti di garanzia e le richieste di risarcimento derivanti dal contratto di mediazione non sono influenzati da questa commissione.

4.3. Dopo l'invio della conferma di prenotazione, la commissione di servizio e un acconto del 30% del prezzo totale devono essere pagati. Questo pagamento deve essere effettuato immediatamente dopo la ricezione della documentazione di prenotazione a Millorca. Il pagamento del saldo deve avvenire al più tardi 5 settimane prima dell'inizio del viaggio. Il Cliente sarà informato di queste condizioni di pagamento prima della prenotazione.

4.4. Se il pagamento non avviene in tempo e il Cliente è responsabile di questo ritardo, Millorca può, dopo un sollecito e scadenza, risolvere il contratto a nome del Proprietario e riscuotere le spese di cancellazione secondo il punto 6.

4.5. Finché il Proprietario può mettere a disposizione l'immobile riservato secondo il contratto e non esiste un diritto di ritenzione da parte del Cliente, quest'ultimo non ha diritto di utilizzare l'immobile o i servizi prenotati senza il pagamento completo.

5. Deposito

5.1. Il Proprietario può richiedere al Cliente un deposito come garanzia. Questo deposito è una garanzia tra il Cliente e il Proprietario, e Millorca non è responsabile per il suo rimborso, a meno che non agisca come agente di incasso. Di norma, il pagamento del deposito avviene in loco e può essere rimborsato il giorno della partenza o fino a 14 giorni dopo.

5.2. Se il Proprietario lo richiede, il deposito può essere pagato tramite Millorca tramite bonifico, diventando così l'agente di incasso. Dopo il soggiorno, se l'immobile è in buone condizioni, Millorca rimborserà il deposito al Cliente. In caso di danni, l'importo necessario per la riparazione sarà detratto dal deposito, e la differenza sarà rimborsata al Cliente.

5.3. Il deposito garantisce l'adempimento degli obblighi del Cliente derivanti dal contratto con il Locatore (in particolare la restituzione delle chiavi, il pagamento dei costi aggiuntivi sulla base dei consumi, se è stata concordata una fatturazione separata, il risarcimento per danni all'appartamento vacanziero e i costi di pulizia - se il Cliente lascia l'alloggio in uno stato estremamente sporco, il Proprietario si riserva il diritto di utilizzare il deposito per coprire i costi di pulizia aggiuntivi).

5.4. Il Proprietario o il suo rappresentante hanno il diritto di effettuare detrazioni ragionevoli dal deposito.

5.5. Salvo diversa indicazione, se il Proprietario o i suoi rappresentanti non compensano il deposito con le richieste ai sensi della clausola 5.3, il rimborso avverrà l'ultimo giorno di occupazione prima della partenza del Cliente. In caso contrario, il conguaglio e, se del caso, il rimborso avverranno al più tardi 14 giorni dopo la fine dell'occupazione.

6. Condizioni di Cancellazione

6.1 Il Cliente viene informato che per i contratti di locazione di alloggi per vacanze, sia in patria che all'estero, non esiste un diritto di recesso legale. Pertanto, la cancellazione del contratto è possibile solo secondo le condizioni di cancellazione concordate nel contratto.

6.2 I Proprietari degli alloggi offrono diverse condizioni di cancellazione, suddivise in due categorie: "Cancellazione Flessibile" e "Cancellazione Fissa". La rispettiva condizione di cancellazione viene visualizzata durante il processo di prenotazione dell'alloggio. Le condizioni di cancellazione corrispondenti sono vincolanti e si applicano dal momento della prenotazione.

6.2.1 Cancellazione Flessibile:

Le cancellazioni da parte del Cliente sono gratuite fino a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. In caso di cancellazione dal 29° giorno fino al giorno di arrivo, così come in caso di mancata presentazione, il Cliente paga il 90% del prezzo totale di locazione. Millorca si riserva il diritto di trattenere la commissione per la mediazione, e il Proprietario riceverà l'importo rimanente.

La commissione di servizio rimane invariata in caso di cancellazione.

6.2.2 Cancellazione Fissa:

In caso di cancellazioni fino a 90 giorni prima dell'inizio dell'occupazione: 30% del prezzo totale di locazione.
In caso di cancellazioni tra 89 e 60 giorni prima dell'inizio dell'occupazione: 50% del prezzo totale di locazione.
In caso di cancellazioni tra 59 e 30 giorni prima dell'inizio dell'occupazione: 75% del prezzo totale di locazione.
In caso di cancellazioni a partire da 29 giorni prima dell'inizio dell'occupazione o in caso di mancata presentazione: 90% del prezzo totale di locazione.

La commissione di servizio rimane invariata in caso di cancellazione.

6.3 La dichiarazione di recesso deve essere effettuata per iscritto.

7. Obblighi del Cliente nei confronti del Proprietario

7.1 Il Cliente si impegna a trattare l'alloggio per vacanze e il suo inventario con cura e a risarcire per tutti i danni causati da lui o dai suoi accompagnatori.

7.2 Eventuali difetti o malfunzionamenti dell'immobile o delle sue attrezzature devono essere segnalati immediatamente al Proprietario o al suo rappresentante. Se il Cliente non adempie a questo obbligo, perde tutti i diritti nei confronti del Proprietario, a meno che quest'ultimo non avrebbe potuto risolvere il problema.

7.3 L'immobile può essere utilizzato solo dalle persone indicate nel contratto. In caso di sovraffollamento, il Proprietario ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto. Le persone aggiuntive devono lasciare immediatamente l'immobile.

7.4 Il Cliente deve seguire tutte le istruzioni e gli avvisi per l'uso dell'immobile e delle sue attrezzature. Le attrezzature tecniche non possono essere manomesse senza il consenso del Proprietario o del suo rappresentante. Il Cliente è responsabile per i danni causati da un uso improprio.

7.5 Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le normative locali, in particolare quelle relative alla protezione antincendio, alla protezione acustica e all'approvvigionamento idrico.

7.6 Il Cliente è obbligato a mantenere l'immobile in buone condizioni durante il soggiorno. Alla partenza, deve smaltire personalmente i rifiuti. La pulizia finale sarà effettuata dal Proprietario o dalla sua amministrazione locale. Se è necessaria una pulizia aggiuntiva, questa sarà addebitata al Cliente, così come eventuali macchie o danni che non possono essere rimossi. I risarcimenti devono essere pagati prima della partenza e possono essere detratti dal deposito.

7.7 Gli animali domestici possono essere portati solo con il previo consenso del Proprietario. La specie, la dimensione e il numero degli animali devono essere indicati correttamente. Dichiarazioni false o la mancata comunicazione di animali domestici possono portare alla risoluzione straordinaria del contratto da parte del Proprietario.

7.8. Se il soggiorno nell'immobile è notevolmente compromesso da un difetto o un malfunzionamento di responsabilità del Proprietario, il Cliente può risolvere il contratto. Ciò vale anche se la continuazione del soggiorno è irragionevole. Tuttavia, la risoluzione è possibile solo se il Cliente ha concesso al Proprietario o al suo rappresentante un termine ragionevole per risolvere il difetto e questo è scaduto senza successo. Non è richiesto un termine se la risoluzione è impossibile, viene rifiutata o se una risoluzione immediata è giustificata nell'interesse del Cliente.

7.9. Il Proprietario, il suo rappresentante locale o Millorca come suo rappresentante possono risolvere il contratto dopo l'inizio dell'occupazione se il Cliente e/o i suoi compagni di viaggio disturbano in modo persistente l'adempimento del contratto nonostante un avvertimento o si comportano in modo contrario al contratto, il che giustifica una risoluzione immediata. Ciò vale in particolare per danni intenzionali o gravemente negligenti all'alloggio e all'inventario, nonché per violazioni colpose degli obblighi speciali ai sensi della clausola 10 di queste condizioni. In caso di risoluzione del contratto, il Proprietario mantiene il diritto al prezzo di locazione; tuttavia, il Proprietario deve considerare il valore delle spese risparmiate e i benefici che il Proprietario ottiene da un'occupazione alternativa dell'alloggio.

8. Obblighi del Cliente nei confronti di Millorca

8.1. Il Cliente deve segnalare immediatamente eventuali difetti nei servizi di mediazione di Millorca e fornire un'opportunità per la risoluzione. Se il Cliente non effettua questa segnalazione, perde eventuali diritti derivanti dal contratto di mediazione, a meno che Millorca non avrebbe potuto risolvere il difetto.

9. Responsabilità dell'Intermediario

9.1. Millorca non si assume alcuna responsabilità per l'adempimento del contratto da parte del Proprietario, in particolare non per difetti dell'alloggio per vacanze o per danni che il Cliente potrebbe subire in relazione all'uso di tale alloggio.

9.2. Millorca è responsabile solo per il corretto adempimento dei propri obblighi come intermediario, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con il Cliente. Questi obblighi comprendono in particolare la trasmissione tempestiva e corretta dell'offerta per la conclusione del contratto con i fornitori di servizi e, in caso di accettazione, la trasmissione della conferma del contratto a nome e per conto del fornitore di servizi.

9.3. Millorca non è responsabile per difetti o danni che il Cliente potrebbe subire in relazione al servizio di viaggio mediato, a meno che non sia stato espressamente concordato o garantito diversamente, in particolare se tale garanzia si discosta significativamente dalla descrizione del servizio del fornitore.

9.4. L'alloggio può essere occupato il giorno di arrivo all'orario indicato nella documentazione relativa all'alloggio organizzato. Non vi è diritto a un arrivo anticipato.

9.5. Millorca informerà il Cliente sull'ultima ora di arrivo. Non vi è diritto alla consegna delle chiavi e all'occupazione dell'alloggio in caso di arrivo in ritardo, a meno che il Cliente non comunichi tempestivamente un motivo giustificato per il ritardo.

9.6. In ogni caso, l'ospite deve informare il soggetto indicato nei documenti applicabili di un ritardo, in particolare se il Proprietario o il rappresentante locale sono eccezionalmente disposti a consegnare le chiavi a un orario successivo.

9.7. I costi di soggiorno dell'ospite a causa di un arrivo in ritardo sono a carico dell'ospite.

10. Scelta della Legge e Foro Competente, Risoluzione delle Controversie per i Consumatori

10.1. Millorca non partecipa alla risoluzione volontaria delle controversie per i consumatori. Se la partecipazione diventa successivamente obbligatoria per legge, Millorca informerà i consumatori. Per i contratti conclusi per via elettronica, Millorca rimanda alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo Risoluzione delle Controversie Online.

10.2. Il rapporto contrattuale tra l'intermediario e il Cliente è soggetto alla legge spagnola.

10.3. Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione a queste condizioni di mediazione è, nella misura consentita dalla legge, la sede di Millorca.

10.4. Le azioni legali di Millorca contro il Cliente saranno intentate presso la residenza del Cliente. Per i Clienti che sono commercianti, persone giuridiche o persone con residenza all'estero o la cui residenza è sconosciuta al momento dell'azione legale, si concorda come foro competente la sede di Millorca.

10.5. Queste disposizioni non si applicano se

a) Normative internazionali o europee, che non possono essere modificate contrattualmente, offrono condizioni più favorevoli per il Cliente, o

b) nel paese membro dell'UE in cui il Cliente ha la residenza, esistono disposizioni imperative che non possono essere modificate e che sono più favorevoli per il Cliente rispetto alle disposizioni precedenti o alle corrispondenti leggi spagnole.

10.6. Se una delle disposizioni di queste condizioni di mediazione è o diventa invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata.

11. Forza Maggiore

11.1. In caso di eventi di forza maggiore, come catastrofi naturali, guerre, disordini, attacchi terroristici, ordini delle autorità o altre circostanze imprevedibili e straordinarie che sono al di fuori del controllo di Millorca, del Proprietario o del Cliente e che rendono impossibile l'adempimento del contratto, entrambe le parti contrattuali sono esonerate dai loro obblighi contrattuali.

11.2. Millorca informerà il Cliente di tali circostanze non appena ne venga a conoscenza. In questo caso, il Cliente non ha diritto a un risarcimento. I pagamenti già effettuati, che non sono correlati ai servizi forniti, saranno rimborsati al Cliente secondo le condizioni di cancellazione applicabili.

11.3. Millorca non è responsabile per costi aggiuntivi che il Cliente potrebbe sostenere a causa di una cancellazione per forza maggiore.

12. Pandemie

12.1. In caso di pandemie, epidemie o altre crisi sanitarie che portano a restrizioni di viaggio imposte dalle autorità, obblighi di quarantena o altre interruzioni significative del traffico di viaggio, il Cliente può risolvere il contratto. In questo caso si applicano le condizioni di cancellazione secondo il punto 6, a meno che non esistano disposizioni legali o normative che prevedano diversamente.

12.2. Se l'alloggio per vacanze non può essere utilizzato a causa di restrizioni legate alla pandemia, come divieti di viaggio o di ospitalità, Millorca è obbligata a informare immediatamente il Cliente. Gli importi già versati saranno rimborsati al Cliente secondo le disposizioni legali e le condizioni di cancellazione.

12.3. Millorca non è responsabile per danni, costi o perdita del piacere di viaggiare che il Cliente potrebbe subire in relazione a cancellazioni, restrizioni di viaggio o modifiche a causa della pandemia.

13. Protezione dei Dati

13.1. Millorca tratta i dati personali del Cliente esclusivamente in conformità con le normative sulla protezione dei dati vigenti.

13.2. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy disponibile sulla piattaforma.