Condizioni di mediazione di Millorca Balear Rentals S.L.

Condizioni Generali di Contratto

1. Generale

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (di seguito "Millorca") gestisce una piattaforma per l'intermediazione di alloggi per vacanze nelle Baleari. Millorca agisce esclusivamente come intermediario tra i proprietari degli alloggi per vacanze (di seguito "proprietari") e i clienti finali (di seguito "cliente"). Millorca non è parte contrattuale del contratto stipulato tra il proprietario e il cliente.

1.2 Quando Millorca media una combinazione di un servizio turistico principale, come l'alloggio, insieme a servizi aggiuntivi offerti dal proprietario o da terzi (come noleggio auto, assicurazioni di viaggio, ecc.), e questi servizi aggiuntivi costituiscono una parte essenziale del servizio principale, Millorca agisce esclusivamente come intermediario del contratto tra il cliente e il proprietario o il terzo, in conformità con le disposizioni del Decreto Reale sulla protezione dei consumatori e degli utenti e la Legge sul Turismo delle Baleari.

1.3. Millorca non agisce come organizzatore di pacchetti turistici, ma come intermediario di servizi di viaggio collegati secondo la legislazione spagnola vigente. I contratti per i servizi di viaggio collegati sono stipulati separatamente tra il cliente e ciascun fornitore di servizi, senza che Millorca sia responsabile per la corretta esecuzione dei singoli servizi.

1.4. Le seguenti disposizioni, che regolano il soggiorno e i diritti e doveri del cliente e del proprietario, sono concordate da Millorca a nome e con l'esplicita autorizzazione del proprietario. Queste disposizioni fanno parte del contratto stipulato tra il cliente e il proprietario tramite l'intermediazione di Millorca.

2. Rapporto contrattuale

2.1. Il contratto di locazione per l'alloggio per vacanze è stipulato esclusivamente tra il proprietario e il cliente. Millorca non è responsabile per l'adempimento degli obblighi derivanti da questo contratto. Fatte salve le obbligazioni di Millorca come fornitore di servizi di viaggio collegati (in particolare la fornitura della forma prescritta dalla legge e l'esecuzione della protezione del denaro del cliente in caso di attività di incasso da parte di Millorca) e le conseguenze legali in caso di inadempimento di tali obblighi legali, Millorca non è né organizzatore di viaggi né parte contrattuale del contratto di locazione per l'immobile per vacanze in caso di prenotazione, se le condizioni di cui ai punti 1.2 o 1.3 sono soddisfatte. Pertanto, Millorca non è responsabile per le informazioni fornite dal proprietario sui prezzi e sui servizi, per l'esecuzione dei servizi stessi o per eventuali difetti degli stessi. Qualsiasi responsabilità di Millorca derivante dal contratto di intermediazione e dalle disposizioni legali, in particolare secondo le norme imperative sui servizi di commercio telematico ed elettronico, rimane inalterata.

2.2. Millorca si impegna a fornire le informazioni sugli alloggi per vacanze nel modo più accurato e corretto possibile. Tuttavia, l'intermediario non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, la completezza o l'attualità di queste informazioni.

3. Procedura di prenotazione

3.1. Le prenotazioni possono essere effettuate senza comunicazione individuale tramite una procedura di prenotazione online (contratto nel commercio elettronico). La prenotazione viene effettuata dal cliente tramite la piattaforma di Millorca. L'intermediario trasmette la prenotazione al proprietario, che può accettarla o rifiutarla entro un determinato periodo di tempo. Si applica quanto segue per la conclusione del contratto:

3.1.1. Al cliente viene spiegato il processo di prenotazione online sul sito web corrispondente di Millorca. Il cliente ha la possibilità di correggere i propri inserimenti, cancellare o reimpostare l'intero modulo di prenotazione online. Le lingue contrattuali offerte per la prenotazione online sono indicate.

3.1.2. Premendo il pulsante "Prenota ora", il cliente offre al locatore tramite Millorca come suo rappresentante la conclusione del contratto di locazione in modo vincolante. Il cliente riceve una conferma elettronica immediata della ricezione della sua prenotazione.

3.1.3. L'invio dell'offerta contrattuale premendo il pulsante "Prenota ora" non costituisce un diritto del cliente alla conclusione del contratto di locazione secondo i suoi dati di prenotazione. Il locatore o Millorca come suo rappresentante sono liberi di decidere se accettare o meno l'offerta contrattuale del cliente.

3.1.4. Il contratto si conclude quando Millorca come intermediario e rappresentante del proprietario invia la conferma della prenotazione a nome del proprietario al cliente. Questa conferma non richiede una forma specifica.

3.2. Il pagamento avviene tramite un metodo di pagamento offerto dalla piattaforma.

4. Gestione dei pagamenti

4.1. Millorca è autorizzata dal proprietario come agente commerciale a riscuotere tutti i pagamenti a suo nome, incluse le spese di cancellazione e altri pagamenti come cauzione, tassa di pulizia finale e altri costi associati alle condizioni di locazione.

4.2. Per i suoi servizi di intermediazione, Millorca addebita al cliente una commissione di servizio, che di solito non è rimborsabile. L'importo esatto di questa commissione viene comunicato al cliente nell'offerta ed è parte del contratto di intermediazione. I diritti di garanzia e le richieste di risarcimento per difetti derivanti dal contratto di intermediazione non sono influenzati da questa commissione.

4.3. Dopo l'invio della conferma della prenotazione, devono essere pagati la commissione di servizio e un acconto del 30% del prezzo totale. Questo pagamento deve essere effettuato immediatamente dopo la ricezione dei documenti di prenotazione a Millorca. Il saldo deve essere pagato al più tardi 5 settimane prima dell'inizio del viaggio. Il cliente viene informato di queste condizioni di pagamento prima della prenotazione.

4.4. Se il pagamento non viene effettuato tempestivamente e il cliente è responsabile di questo ritardo, Millorca può, dopo un sollecito e la scadenza del termine, risolvere il contratto a nome del proprietario e addebitare le spese di cancellazione secondo il punto 6.

4.5. Finché il proprietario può mettere a disposizione l'immobile riservato secondo il contratto e non esiste un diritto di ritenzione del cliente, quest'ultimo non ha il diritto di utilizzare l'immobile o i servizi prenotati senza il pagamento completo.

5. Cauzione

5.1. Il proprietario può richiedere al cliente una cauzione come garanzia. Questa cauzione è una garanzia tra il cliente e il proprietario, e Millorca non è responsabile per il suo rimborso, a meno che non agisca come incaricato della riscossione. Di solito, il pagamento della cauzione avviene in loco e può essere rimborsato il giorno della partenza o fino a 14 giorni dopo.

5.2. Se il proprietario lo richiede, la cauzione può essere pagata tramite Millorca tramite bonifico, diventando così incaricato della riscossione. Dopo il soggiorno, se l'immobile è in buone condizioni, Millorca restituirà la cauzione al cliente. In caso di danni, l'importo necessario per la riparazione verrà detratto dalla cauzione e la differenza verrà restituita al cliente.

5.3. La cauzione garantisce l'adempimento degli obblighi del cliente derivanti dal contratto con il locatore (in particolare la restituzione delle chiavi, il pagamento dei costi aggiuntivi basati sul consumo, se è stato concordato un conteggio separato, il risarcimento per danni all'appartamento per vacanze e i costi di pulizia - se il cliente lascia l'alloggio in condizioni estremamente sporche, il locatore si riserva il diritto di utilizzare la cauzione per coprire i costi di pulizia aggiuntivi).

5.4. Il locatore o il suo rappresentante hanno il diritto di effettuare detrazioni ragionevoli dalla cauzione.

5.5. A meno che il locatore o i suoi rappresentanti non compensino la cauzione con le richieste secondo la clausola 5.3, il rimborso avviene l'ultimo giorno di occupazione prima della partenza del cliente. In caso contrario, il conteggio e, se del caso, il rimborso avvengono al più tardi 14 giorni dopo la fine dell'occupazione.

6. Condizioni di cancellazione

6.1 Il cliente viene informato che per i contratti di locazione di alloggi per vacanze, sia in patria che all'estero, non esiste un diritto di recesso legale. Pertanto, una cancellazione del contratto è possibile solo secondo le condizioni di cancellazione concordate nel contratto.

6.2 I proprietari concedono al cliente un diritto di recesso contrattuale, regolato come segue:

Una cancellazione gratuita è possibile fino a 30 giorni prima dell'arrivo. In caso di cancellazione dal 29° giorno fino al giorno di arrivo e in caso di mancata presentazione senza dichiarazione di recesso, verrà addebitato il 90% del prezzo di locazione.

6.3 La dichiarazione di recesso deve essere effettuata per iscritto.

7. Obblighi del cliente nei confronti del proprietario

7.1 Il cliente si impegna a trattare con cura l'alloggio per vacanze e il suo inventario e a risarcire tutti i danni causati da lui o dai suoi accompagnatori.

7.2 Difetti o malfunzionamenti dell'immobile o delle sue strutture devono essere segnalati immediatamente al proprietario o al suo rappresentante. Se il cliente non adempie a questo obbligo, perde tutti i diritti nei confronti del proprietario, a condizione che quest'ultimo avrebbe potuto risolvere il problema.

7.3 L'immobile può essere utilizzato solo dalle persone indicate nel contratto. In caso di sovraffollamento, il proprietario ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto. Le persone aggiuntive devono lasciare immediatamente l'immobile.

7.4 Il cliente deve seguire tutte le istruzioni e gli avvertimenti sull'uso dell'immobile e delle sue strutture. Le strutture tecniche non devono essere manipolate senza il consenso del proprietario o del suo rappresentante. Il cliente è responsabile per i danni causati da un uso improprio.

7.5 Il cliente deve rispettare tutte le normative locali, in particolare quelle relative alla protezione antincendio, alla protezione dal rumore e alla fornitura di acqua.

7.6 Il cliente è tenuto a mantenere l'immobile in buone condizioni durante il suo soggiorno. Alla partenza, deve smaltire personalmente i rifiuti. La pulizia finale viene effettuata dal proprietario o dalla sua gestione locale. Se è necessaria una pulizia aggiuntiva, questa verrà addebitata al cliente, così come le macchie o i danni che non possono essere rimossi. I risarcimenti devono essere pagati prima della partenza e possono essere detratti dalla cauzione.

7.7 Gli animali domestici possono essere portati solo con il previo consenso del proprietario. La specie, la dimensione e il numero degli animali devono essere indicati correttamente. Informazioni errate o l'occultamento di animali domestici possono portare alla risoluzione straordinaria del contratto da parte del proprietario.

7.8. Se il soggiorno nell'immobile è notevolmente compromesso da un difetto o un malfunzionamento che è responsabilità del proprietario, il cliente può risolvere il contratto. Questo vale anche se la continuazione del soggiorno è irragionevole. Tuttavia, la risoluzione è possibile solo se il cliente ha concesso al proprietario o al suo rappresentante un termine ragionevole per risolvere il difetto e questo è trascorso senza successo. Un termine non è necessario se la risoluzione è impossibile, viene rifiutata o una risoluzione immediata è giustificata nell'interesse del cliente.

7.9. Il proprietario, il suo rappresentante locale o Millorca come suo rappresentante possono risolvere il contratto dopo l'inizio dell'occupazione se il cliente e/o i suoi accompagnatori disturbano in modo persistente l'adempimento del contratto nonostante un avvertimento o si comportano in modo contrario al contratto, il che giustifica una risoluzione immediata. Questo vale in particolare in caso di danni intenzionali o gravemente negligenti all'alloggio e all'inventario, nonché in caso di violazione colposa degli obblighi speciali secondo la clausola 10 di queste condizioni. In caso di risoluzione del contratto, il proprietario mantiene il diritto al prezzo di locazione; tuttavia, il proprietario deve detrarre il valore delle spese risparmiate e i benefici che il proprietario ottiene da un'occupazione alternativa dell'alloggio.

8. Obblighi del cliente nei confronti di Millorca

8.1. Il cliente deve segnalare immediatamente i difetti nei servizi di intermediazione di Millorca e dare un'opportunità di risoluzione. Se il cliente non effettua questa segnalazione, perde eventuali diritti derivanti dal contratto di intermediazione, a condizione che Millorca avrebbe potuto risolvere il difetto.

9. Responsabilità dell'intermediario

9.1. Millorca non si assume alcuna responsabilità per l'adempimento del contratto da parte del proprietario, in particolare per i difetti dell'alloggio per vacanze o per i danni che il cliente potrebbe subire in relazione all'uso di questo alloggio.

9.2. Millorca è responsabile solo per l'adempimento corretto delle sue obbligazioni come intermediario, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con il cliente. Queste obbligazioni includono in particolare la trasmissione tempestiva e corretta dell'offerta per la conclusione del contratto con i fornitori di servizi e, in caso di accettazione, la trasmissione della conferma del contratto a nome e per conto del fornitore di servizi.

9.3. Millorca non è responsabile per difetti o danni che il cliente potrebbe subire in relazione al servizio di viaggio intermediato, a meno che non sia stato espressamente concordato o garantito diversamente, in particolare se questa garanzia si discosta in modo significativo dalla descrizione del servizio del fornitore.

9.4. L'alloggio può essere occupato il giorno di arrivo all'orario indicato nei documenti sull'alloggio organizzato. Non esiste alcun diritto a un arrivo anticipato.

9.5. Millorca vi informerà sull'ultimo orario di arrivo. Non esiste alcun diritto alla consegna delle chiavi e all'occupazione dell'alloggio in caso di arrivo in ritardo, a meno che il cliente non comunichi tempestivamente un motivo giustificato per il ritardo.

9.6. L'ospite deve in ogni caso informare l'entità indicata nei documenti applicabili di un ritardo, in particolare se il proprietario o il rappresentante locale sono eccezionalmente disposti a consegnare le chiavi in un momento successivo.

9.7. I costi di alloggio dell'ospite a causa di un arrivo in ritardo sono a carico dell'ospite.

10. Scelta della legge e foro competente, risoluzione delle controversie per i consumatori

10.1. Millorca non partecipa alla risoluzione volontaria delle controversie per i consumatori. Se la partecipazione diventerà obbligatoria per legge in futuro, Millorca informerà i consumatori. Per i contratti conclusi per via elettronica, Millorca fa riferimento alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online su Risoluzione delle controversie online.

10.2. Il rapporto contrattuale tra l'intermediario e il cliente è soggetto alla legge spagnola.

10.3. Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione a queste condizioni di intermediazione è, nella misura consentita dalla legge, la sede di Millorca.

10.4. Le azioni legali di Millorca contro il cliente saranno intentate presso il domicilio del cliente. Per i clienti che sono commercianti, persone giuridiche o persone con domicilio all'estero o il cui domicilio è sconosciuto al momento dell'azione legale, il foro competente è concordato come la sede di Millorca.

10.5. Queste disposizioni non si applicano se

a) Norme internazionali o europee, che non possono essere modificate contrattualmente, offrono condizioni più favorevoli per il cliente, o

b) nel paese membro dell'UE in cui il cliente ha il suo domicilio, esistono norme imperative che non possono essere modificate e che sono più favorevoli per il cliente rispetto alle disposizioni precedenti o alle corrispondenti leggi spagnole.

10.6. Se una delle disposizioni di queste condizioni di intermediazione è o diventa invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata.

11. Forza maggiore

11.1. In caso di eventi di forza maggiore, come catastrofi naturali, guerre, disordini, atti terroristici, ordini governativi o altre circostanze imprevedibili e straordinarie che sono al di fuori del controllo di Millorca, del proprietario o del cliente e che rendono impossibile l'adempimento del contratto, entrambe le parti contrattuali sono esonerate dai loro obblighi contrattuali.

11.2. Millorca informerà il cliente di tali circostanze non appena ne verrà a conoscenza. In questo caso, il cliente non ha diritto a un risarcimento. I pagamenti già effettuati, che non sono correlati ai servizi forniti, verranno rimborsati al cliente secondo le condizioni di cancellazione applicabili.

11.3. Millorca non è responsabile per i costi aggiuntivi che il cliente potrebbe sostenere a causa di una cancellazione per forza maggiore.

12. Pandemia

12.1. In caso di pandemie, epidemie o altre crisi sanitarie che portano a restrizioni di viaggio governative, obblighi di quarantena o altre significative interruzioni del traffico di viaggio, il cliente può risolvere il contratto. In questo caso, si applicano le condizioni di cancellazione secondo il punto 6, a meno che non esistano disposizioni legali o regolamentari che prevedano diversamente.

12.2. Se l'alloggio per vacanze non può essere utilizzato a causa di restrizioni legate alla pandemia, come divieti di viaggio o di alloggio, Millorca è tenuta a informare immediatamente il cliente. Gli importi già pagati verranno rimborsati al cliente secondo le disposizioni legali e le condizioni di cancellazione.

12.3. Millorca non è responsabile per danni, costi o perdita di piacere del viaggio che il cliente potrebbe subire in relazione a cancellazioni, restrizioni di viaggio o modifiche a causa della pandemia.

13. Protezione dei dati

13.1. Millorca tratta i dati personali del cliente esclusivamente in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili.

13.2. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy disponibile sulla piattaforma.