Millorca Balear Rentals S.L.:n välitysohjeet

Yleiset sopimusehdot

1. Yleistä

1.1. Millorca Balear Rentals S.L. (jäljempänä "Millorca") ylläpitää alustaa lomamajoitusten välittämiseksi Baleaareilla. Millorca toimii ainoastaan välittäjänä lomamajoitusten omistajien (jäljempänä "omistaja") ja loppuasiakkaiden (jäljempänä "asiakas") välillä. Millorca ei ole sopimusosapuoli omistajan ja asiakkaan välillä solmitussa sopimuksessa.

1.2 Jos Millorca välittää yhdistelmän pääasiallisesta matkailupalvelusta, kuten majoituksesta, yhdessä omistajan tai muiden kolmansien osapuolten tarjoamien lisäpalveluiden (kuten autonvuokraus, matkavakuutukset jne.) kanssa, ja nämä lisäpalvelut ovat olennainen osa pääpalvelua, Millorca toimii ainoastaan asiakkaan ja omistajan tai kolmannen osapuolen välisen sopimuksen välittäjänä, sovellettavan kuninkaallisen asetuksen mukaisesti kuluttajien ja käyttäjien suojasta sekä Baleaarien matkailulain mukaisesti.

1.3. Millorca ei toimi pakettimatkojen järjestäjänä, vaan yhdistettyjen matkailupalveluiden välittäjänä voimassa olevan Espanjan lainsäädännön mukaisesti. Yhdistettyjen matkailupalveluiden sopimukset solmitaan erikseen asiakkaan ja jokaisen palveluntarjoajan välillä, eikä Millorca ole vastuussa yksittäisten palveluiden asianmukaisesta toteuttamisesta.

1.4. Seuraavat määräykset, jotka säätelevät oleskelua sekä asiakkaan ja omistajan oikeuksia ja velvollisuuksia, sovitaan Millorcan toimesta omistajan nimissä ja nimenomaisella suostumuksella. Nämä määräykset ovat osa asiakkaan ja omistajan välistä sopimusta, joka on solmittu Millorcan välityksellä.

2. Sopimussuhde

2.1. Lomamajoitussopimus solmitaan ainoastaan omistajan ja asiakkaan välillä. Millorca ei ole vastuussa tämän sopimuksen velvoitteiden täyttämisestä. Ilman, että se vaikuttaa Millorcan velvoitteisiin yhdistettyjen matkailupalveluiden tarjoajana (erityisesti lain edellyttämän muodon tarjoaminen ja asiakkaan varojen suojan toteuttaminen Millorcan perintätoimien yhteydessä) ja oikeudellisiin seuraamuksiin, jos näitä lakisääteisiä velvoitteita ei noudateta, Millorca ei ole matkatoimisto eikä sopimusosapuoli lomakiinteistön vuokrasopimuksessa, jos varaus tehdään, kun 1.2 tai 1.3 kohdat täyttyvät. Tämän vuoksi Millorca ei ole vastuussa omistajan tarjoamista tiedoista hinnoista ja palveluista, palveluiden toteuttamisesta tai näihin liittyvistä puutteista. Millorcan vastuu välityssopimuksesta ja lakisääteisistä määräyksistä, erityisesti pakottavista säännöksistä tele- ja sähköisistä kaupankäynnin palveluista, jää ennalleen.

2.2. Millorca pyrkii tarjoamaan tietoja lomamajoituksista mahdollisimman tarkasti ja oikein. Välittäjä ei kuitenkaan ota vastuuta näiden tietojen oikeellisuudesta, täydellisyydestä tai ajantasaisuudesta.

3. Varausmenettely

3.1. Varaukset voidaan tehdä ilman henkilökohtaista viestintää verkossa tapahtuvan varausmenettelyn (sopimus sähköisessä kaupankäynnissä) kautta. Varaus tehdään asiakkaan toimesta Millorcan alustalla. Välittäjä välittää varauksen omistajalle, joka voi hyväksyä tai hylätä sen tietyn ajan kuluessa. Sopimuksen syntymiseen sovelletaan seuraavia sääntöjä:

3.1.1. Asiakkaalle selitetään verkossa tapahtuvan varausprosessin kulku Millorcan asianmukaisella verkkosivustolla. Asiakkaalla on mahdollisuus korjata syötteensä, poistaa tai palauttaa koko verkkovarauslomake. Verkkovaraukselle tarjottavat sopimuskielet ilmoitetaan.

3.1.2. Painamalla "Varaa nyt" -painiketta asiakas tekee sitovan tarjouksen vuokrasopimuksen solmimiseksi omistajalle Millorcan edustajana. Asiakas saa välittömän sähköisen vahvistuksen varauksensa vastaanottamisesta.

3.1.3. Sopimuspyynnön lähettäminen "Varaa nyt" -painiketta painamalla ei luo asiakkaalle oikeutta vuokrasopimuksen solmimiseen varausdatan mukaisesti. Vuokranantaja tai Millorca edustajana ovat vapaita päättämään, hyväksyvätkö he asiakkaan sopimuspyynnön vai eivät.

3.1.4. Sopimus syntyy, kun Millorca välittäjänä ja omistajan edustajana lähettää varausvahvistuksen asiakkaalle omistajan nimissä. Tämä vahvistus ei vaadi erityistä muotoa.

3.2. Maksu suoritetaan alustalla tarjotun maksutavan kautta.

4. Maksujen käsittely

4.1. Millorca on omistajan valtuuttama kaupalliseksi edustajaksi keräämään kaikki maksut hänen nimissään, mukaan lukien peruutuskustannukset ja muut maksut, kuten takuumaksu, loppusiivousmaksu ja muut vuokrasopimukseen liittyvät kustannukset.

4.2. Millorca perii asiakkailta palvelumaksun välityspalveluistaan, joka ei yleensä ole palautettavissa. Tämän maksun tarkka määrä ilmoitetaan asiakkaalle tarjouksessa ja se on osa välityssopimusta. Takuu- ja virhevastuusoikeudet välityssopimuksesta eivät vaikuta tähän maksuun.

4.3. Varausvahvistuksen lähettämisen jälkeen palvelumaksu ja 30 % koko hinnasta on maksettava. Tämä maksu on suoritettava heti varausasiakirjojen vastaanottamisen jälkeen Millorcalle. Loppumaksu on suoritettava viimeistään 5 viikkoa ennen matkan alkua. Asiakas saa tiedon näistä maksuehdoista ennen varausta.

4.4. Jos maksua ei suoriteta ajallaan ja asiakas on vastuussa tästä viivästyksestä, Millorca voi muistutuksen ja määräajan umpeuduttua irtisanoa sopimuksen omistajan nimissä ja periä peruutusmaksut kohdan 6 mukaisesti.

4.5. Niin kauan kuin omistaja voi tarjota varattua kiinteistöä sopimuksen mukaisesti eikä asiakkaalla ole pidätysoikeutta, asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää kiinteistöä tai varattuja palveluja ilman täyttä maksua.

5. Takuumaksu

5.1. Omistaja voi vaatia asiakkaalta takuumaksua vakuudeksi. Tämä takuumaksu on takuu asiakkaan ja omistajan välillä, eikä Millorca ole vastuussa sen palauttamisesta, ellei se toimi perintätoimeksiantajana. Yleensä takuumaksu maksetaan paikan päällä ja se voidaan palauttaa lähtöpäivänä tai 14 päivän kuluessa siitä.

5.2. Jos omistaja niin vaatii, takuumaksu voidaan maksaa Millorcan kautta siirrolla, jolloin se toimii perintätoimeksiantajana. Oleskelun jälkeen, jos kiinteistö on hyvässä kunnossa, Millorca palauttaa takuumaksun asiakkaalle. Vaurioiden tapauksessa korjaamiseen tarvittava summa vähennetään takuumaksusta, ja erotus palautetaan asiakkaalle.

5.3. Takuumaksu turvataan asiakkaan velvoitteiden täyttämiseksi vuokranantajan kanssa (erityisesti avainten palauttaminen, lisäkustannusten maksaminen kulutuksen perusteella, jos erillinen laskutus on sovittu, vahingonkorvaukset lomamajoitukselle ja siivouskustannukset - jos asiakas jättää majoituksen erittäin likaiseksi, omistajalla on oikeus käyttää takuumaksua ylimääräisten siivouskustannusten kattamiseen).

5.4. Vuokranantajalla tai hänen edustajallaan on oikeus tehdä kohtuullisia vähennyksiä takuumaksusta.

5.5. Ellei vuokranantaja tai hänen edustajansa hyvitä takuumaksua vaatimusten mukaisesti kohdan 5.3 mukaan, palautus tapahtuu viimeisenä vuokrauspäivänä ennen asiakkaan lähtöä. Muussa tapauksessa selvitys ja mahdollinen palautus tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa vuokrauksen päättymisestä.

6. Peruutusehdot

6.1 Asiakkaalle ilmoitetaan, että lomamajoitussopimuksille, sekä kotimaassa että ulkomailla, ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta. Sopimuksen peruutus on siten mahdollista vain sopimuksessa sovittujen peruutusehtojen mukaisesti.

6.2 Majoitusomistajat tarjoavat erilaisia peruutusehtoja, jotka on jaettu kahteen kategoriaan: "Peruutus Flex" ja "Peruutus Fix". Kunkin majoituksen peruutusehto ilmoitetaan varausprosessin aikana. Vastavat peruutusehdot ovat sitovia ja ne tulevat voimaan varauksen hetkellä.

6.2.1 Peruutus Flex:

Asiakkaan tekemät peruutukset ovat maksuttomia 30 päivää ennen saapumista. Peruutuksen tapahtuessa 29. päivästä saapumispäivään asti, sekä saapumatta jäämisessä, asiakas maksaa 90 % koko vuokrahinnasta. Millorca pidättää oikeuden pitää välityspalkkion, ja omistaja saa jäljelle jäävän summan.

Palvelumaksu pysyy ennallaan peruutustapauksessa.

6.2.2 Peruutus Fix:

Peruutukset 90 päivää ennen vuokrauksen alkua: 30 % koko vuokrahinnasta.
Peruutukset 89–60 päivää ennen vuokrauksen alkua: 50 % koko vuokrahinnasta.
Peruutukset 59–30 päivää ennen vuokrauksen alkua: 75 % koko vuokrahinnasta.
Peruutukset 29 päivää ennen vuokrauksen alkua tai saapumatta jääminen: 90 % koko vuokrahinnasta.

Palvelumaksu pysyy ennallaan peruutustapauksessa.

6.3 Peruutusilmoitus on tehtävä kirjallisesti.

7. Asiakkaan velvollisuudet omistajaa kohtaan

7.1 Asiakas sitoutuu käsittelemään lomamajoitusta ja sen irtaimistoa huolellisesti ja korvaamaan kaikki hänen tai hänen seurueensa aiheuttamat vahingot.

7.2 Kiinteistössä tai sen varusteissa olevat puutteet tai häiriöt on ilmoitettava omistajalle tai hänen edustajalleen viipymättä. Jos asiakas ei noudata tätä velvoitetta, hän menettää kaikki vaatimukset omistajaa kohtaan, jos omistaja olisi voinut ratkaista ongelman.

7.3 Kiinteistöä saa käyttää vain sopimuksessa mainittujen henkilöiden. Ylitäytön tapauksessa omistajalla on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi. Lisähenkilöiden on poistuttava kiinteistöstä välittömästi.

7.4 Asiakkaan on noudatettava kaikkia kiinteistön ja sen varusteiden käyttöohjeita ja varoituksia. Teknisiä laitteita ei saa käsitellä ilman omistajan tai hänen edustajansa suostumusta. Asiakas on vastuussa vahingoista, jotka johtuvat väärästä käsittelystä.

7.5 Asiakkaan on noudatettava kaikkia paikallisia sääntöjä, erityisesti paloturvallisuuteen, meluntorjuntaan ja vesihuoltoon liittyviä sääntöjä.

7.6 Asiakkaan on pidettävä kiinteistö hyvässä kunnossa oleskelunsa aikana. Lähtiessään hänen on henkilökohtaisesti hävitettävä roskat. Loppusiivous suoritetaan omistajan tai hänen paikallisen hallintonsa toimesta. Jos lisäsiivous on tarpeen, se veloitetaan asiakkaalta, samoin kuin tahroista tai vahingoista, joita ei voida poistaa. Korvaukset on maksettava ennen lähtöä ja ne voidaan vähentää takuumaksusta.

7.7 Lemmikkieläimiä saa tuoda vain omistajan ennakkosuostumuksella. Eläinten laji, koko ja määrä on ilmoitettava oikein. Väärät tiedot tai lemmikkieläinten salaaminen voivat johtaa omistajan irtisanomiseen sopimuksesta.

7.8. Jos oleskelu kiinteistössä häiriintyy merkittävästi omistajan vastuulla olevasta puutteesta tai häiriöstä, asiakas voi irtisanoa sopimuksen. Tämä pätee myös, jos oleskelun jatkaminen on kohtuuttoman vaikeaa. Irtisanominen on kuitenkin mahdollista vain, jos asiakas on antanut omistajalle tai hänen edustajalleen kohtuullisen ajan puutteen korjaamiseksi ja tämä aika on kulunut tuloksetta. Aikaa ei vaadita, jos korjaaminen on mahdotonta, hylätään tai jos välitön irtisanominen on asiakkaan etujen mukainen.

7.9. Omistaja, hänen paikallinen edustajansa tai Millorca edustajana voi irtisanoa sopimuksen vuokrauksen alkamisen jälkeen, jos asiakas ja/tai hänen matkakumppaninsa häiritsevät sopimuksen täyttämistä jatkuvasti varoituksesta huolimatta tai käyttäytyvät sopimuksen vastaisesti, mikä oikeuttaa välittömään irtisanomiseen. Tämä pätee erityisesti tahallisiin tai törkeästi huolimattomiin vahinkoihin majoituksessa ja irtaimistossa sekä tahallisiin rikkomuksiin erityisvelvoitteista tämän ehdon 10 mukaan. Sopimuksen irtisanomisen yhteydessä omistajalla on oikeus vuokrahintaan; omistajan on kuitenkin otettava huomioon säästyneiden kulujen arvo sekä hyödyt, joita omistaja saa muusta majoituksesta.

8. Asiakkaan velvollisuudet Millorcalle

8.1. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Millorcan välityspalveluissa havaitsemistaan puutteista ja annettava mahdollisuus niiden korjaamiseen. Jos asiakas ei tee tätä ilmoitusta, hän menettää mahdolliset vaatimukset välityssopimuksesta, ellei Millorca olisi voinut korjata puutetta.

9. Välittäjän vastuu

9.1. Millorca ei ota vastuuta omistajan sopimuksen täyttämisestä, erityisesti ei lomamajoituksen puutteista tai vahingoista, joita asiakas voi kärsiä tämän majoituksen käytön yhteydessä.

9.2. Millorca on vastuussa vain velvoitteidensa asianmukaisesta täyttämisestä välittäjänä, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisin. Näihin velvoitteisiin kuuluu erityisesti tarjouksen oikea-aikainen ja oikea välittäminen sopimuksen solmimiseksi palveluntarjoajien kanssa ja hyväksymisen tapahtuessa sopimusvahvistuksen välittäminen palveluntarjoajan nimissä ja laskutuksessa.

9.3. Millorca ei ole vastuussa puutteista tai vahingoista, joita asiakas voi kärsiä välitetyn matkailupalvelun yhteydessä, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu tai taattu, erityisesti jos tämä takuu poikkeaa merkittävästi tarjoajan palvelukuvauksesta.

9.4. Majoitus voidaan ottaa käyttöön saapumispäivänä asiakirjoissa ilmoitettuna kellonaikana. Aikaiselle saapumiselle ei ole oikeutta.

9.5. Millorca ilmoittaa viimeisestä saapumisaikasta. Myöhästyneessä saapumisessa ei ole oikeutta avainten luovutukseen ja majoituksen vastaanottamiseen, ellei asiakas ilmoita ajoissa perusteltua syytä viivästymiselle.

9.6. Vieraiden on joka tapauksessa ilmoitettava viivästyksestä soveltuvassa asiakirjassa nimetyille tahoille, erityisesti jos omistaja tai paikallinen edustaja on poikkeuksellisesti valmis luovuttamaan avaimet myöhemmin.

9.7. Vieraiden majoituskustannukset myöhästyneestä saapumisesta ovat vieraiden vastuulla.

10. Oikeusvalinta ja toimivalta, kuluttajariitojen ratkaiseminen

10.1. Millorca ei osallistu kuluttajariitojen vapaaehtoiseen ratkaisemiseen. Jos osallistuminen myöhemmin tulee lakisääteiseksi, Millorca ilmoittaa kuluttajille asiasta. Sähköisesti solmittuihin sopimuksiin liittyen Millorca viittaa Euroopan verkkosivustoon kuluttajariitojen ratkaisemiseksi Verkkoriitojen ratkaiseminen.

10.2. Välittäjän ja asiakkaan välinen sopimussuhde kuuluu Espanjan lainsäädännön piiriin.

10.3. Kaikissa näistä välitysehdosta johtuvissa tai niihin liittyvissä riidoissa toimivalta on lain sallimissa rajoissa Millorcan kotipaikka.

10.4. Millorca nostaa kanteita asiakasta vastaan asiakkaan asuinpaikassa. Asiakkaille, jotka ovat kauppiaita, oikeushenkilöitä tai ulkomailla asuvia henkilöitä tai joiden asuinpaikka on tuntematon kanteen nostamisen hetkellä, sovitaan toimivallaksi Millorcan kotipaikka.

10.5. Näitä määräyksiä ei sovelleta, jos

a) Kansainväliset tai eurooppalaiset säännökset, joita ei voida sopimuksellisesti muuttaa, tarjoavat asiakkaalle edullisempia ehtoja, tai

b) EU:n jäsenvaltiossa, jossa asiakas asuu, on pakottavia säännöksiä, joita ei voida muuttaa ja jotka ovat asiakkaalle edullisempia kuin edellä mainitut määräykset tai vastaavat Espanjan lait.

10.6. Jos jokin näistä välitysehdosta on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, muiden määräysten pätevyys säilyy ennallaan.

11. Ylivoimainen este

11.1. Ylivoimaisista esteistä, kuten luonnonkatastrofeista, sodista, levottomuuksista, terrori-iskuista, viranomaismääräyksistä tai muista ennakoimattomista ja poikkeuksellisista olosuhteista, jotka ovat Millorcan, omistajan tai asiakkaan hallinnan ulkopuolella ja tekevät sopimuksen täyttämisestä mahdotonta, molemmat sopimusosapuolet vapautuvat sopimuksellisista velvoitteistaan.

11.2. Millorca ilmoittaa asiakkaalle tällaisista olosuhteista heti, kun se saa niistä tiedon. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen. Jo maksetut summat, jotka eivät liity tarjottuihin palveluihin, palautetaan asiakkaalle voimassa olevien peruutusehtojen mukaisesti.

11.3. Millorca ei ole vastuussa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä johtuvista peruutuksista aiheutuvista lisäkustannuksista.

12. Pandemiat

12.1. Pandemioiden, epidemioiden tai muiden terveyskrisien tapauksessa, jotka johtavat viranomaismääräyksiin matkustusrajoituksista, karanteenivelvoitteista tai muihin merkittäviin häiriöihin matkustamisessa, asiakas voi irtisanoa sopimuksen. Tässä tapauksessa sovelletaan peruutusehtoja kohdan 6 mukaisesti, ellei ole voimassa olevia lakisääteisiä tai sääntelymääräyksiä, jotka määräävät toisin.

12.2. Jos lomamajoitusta ei voida käyttää pandemian aiheuttamien rajoitusten, kuten matkustus- tai majoituskieltojen vuoksi, Millorca on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle viipymättä. Jo maksetut summat palautetaan asiakkaalle voimassa olevien lakisääteisten määräysten ja peruutusehtojen mukaisesti.

12.3. Millorca ei ole vastuussa vahingoista, kustannuksista tai matkustamisen ilon menetyksestä, joita asiakas voi kärsiä peruutusten, matkustusrajoitusten tai muutosten vuoksi pandemian seurauksena.

13. Tietosuoja

13.1. Millorca käsittelee asiakkaan henkilötietoja ainoastaan voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

13.2. Lisätietoja tietosuojasta löytyy alustalla saatavilla olevasta tietosuojakäytännöstä.